Pourquoi Talk ne s’affiche-t-il pas dans mon Web Widget?

Contexte

Vous avez activé Talk dans le Web Widget, mais vous ne pouvez pas l’afficher comme option de contact pour vos clients, même quand vos agents sont en ligne et disponibles au téléphone.

Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vous avez fini de configurer Talk pour votre Web Widget.

Étapes

Étape 1 : Vérifiez que le canal Talk est activé dans les paramètres de votre Web Widget.

Dans Zendesk Support, cliquez sur Admin()> Chanels> Widgetet activez Talk . (Si vous avez Multimarque, vérifiez que vous vérifiez le bon widget).

Étape 2 : Vérifiez que le widget est configuré dans les paramètres Talk

1. Dans Zendesk Support, cliquez sur Admin()> Canaux>Talk(ou cliquez surParamètressous l’option Talk à l’ étape 1 ci-dessus). Dans l’ongletWidget, si vous ne voyez pas votre Web Widget dans la liste, cliquez sur Ajoutez la configuration du widget.
   
   
2. Cliquez sur le widget à configurer et vérifiez que l’ option Activer la configuration dans le Web Widgetest sélectionnée. Utilisez les autres paramètres pour personnaliser l’apparence de vos options Talk pour vos clients dans le Web Widget. Pour en savoir plus au sujet de ces paramètres, consultez Configuration des paramètres Zendesk Talk pour le Web Widget.
   

Étape 3 : Si vous avez Multimarque

Si vous utilisez Multimarque, vérifiez que le numéro de téléphone que vous avez choisi pour le widget de votre marque est bien sélectionné dans la page des paramètres Talk.

1. Dans le produit Support, cliquez sur Admin()> Canaux>Talk,allez à l’ongletNuméros(ou cliquez surParamètressous l’option Talk à l’ étape 1 ci-dessus).
2. Cliquez sur le numéro de téléphone que vous avez choisi pour répondre aux appels à partir de votre Web Widget (à l’ étape 2 ci-dessus).
3. Dans le menu déroulantBrand , choisissez la marque de votre choix.
   

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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