Comment conserver une copie de chaque e-mail envoyé à partir de mon compte Zendesk dans mon client de messagerie?

Question

Je veux enregistrer toutes nos interactions, d’un ticket à mon client de messagerie. Comment conserver une copie de chaque e-mail sortant envoyé à partir de mon compte Zendesk dans mon client de messagerie?

Réponse

Utilisez la fonctionnalité d’archivage des e-mails pour recevoir une copie de toutes vos interactions de ticket avec votre client de messagerie. Pour en savoir plus au sujet de l’archivage des tickets, consultez l’article: Archivage des notifications par e-mail de tickets (Enterprise) .

Sinon, si vous ne disposez pas de l’édition Enterprise de Support, créez plutôt une cible de messagerie. Pour un exemple de recette de notification d’une adresse e-mail externe, consultez l’article: Recette pour le workflow : Notification des adresses e-mail externes .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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