Ces articles expliquent comment configurer et utiliser les canaux de messagerie sociale avec Zendesk Support. Les ressources que vous utilisez dépendent de l’interface d’agent présente dans votre compte : une interface d’agent Support standard ou l’espace de travail d’agent.
Messagerie sociale - Ressources pour Support
Si vous utilisez l’interface Support standard, consultez ces ressources pour configurer et utiliser les canaux de messagerie sociale.
Configuration des canaux de messagerie sociale
- Installation et configuration du module supplémentaire Messagerie sociale
- Installation et configuration de l’intégration WhatsApp dans Zendesk Support (module supplémentaire Messagerie sociale)
- Configuration de votre canal LINE ou WeChat (module supplémentaire Messagerie sociale)
- Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux (module supplémentaire Messagerie sociale)
- Configuration du canal Facebook
- Configuration du canal Twitter
- Rapports avec le module supplémentaire Messagerie sociale
Utilisation des canaux de messagerie sociale
Messagerie sociale - Ressources pour l’espace de travail d’agent Zendesk
Si vous utilisez l’espace de travail d’agent Zendesk, consultez ces ressources pour configurer et utiliser les canaux de messagerie sociale.
Configuration des canaux de messagerie sociale
- À propos des canaux de messagerie sociale pour l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux Message direct Twitter (DM) à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux
- Rapports sur la messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (Facebook Messenger, Twitter DM)
- Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)
Utilisation des canaux de messagerie sociale
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