Comment pouvons-nous informer nos clients Chat des jours chômés?

Question

Comment pouvons-nous informer nos clients des modifications du personnel Chat pendant un jour férié ou autre?

Réponse

La notification à vos clients que vous n’êtes pas disponible ou dont la disponibilité est limitée s’effectue différemment selon votre version de chat et vos paramètres.

Sélectionnez votre type de plan de chat parmi les options ci-dessous:

Chat intégré Legacy Chat

Chat intégré

• Si votre instance de Chat est intégrée au Web Widget d’assistanceet si le formulaire de contact est activé, nos meilleures pratiques consisteraient à notifier les clients par le biais d’un message sur votre site Web ou Centre d’aide. Le formulaire de contact ne permet pas l’ajout d’un message personnalisé par le biais de l’interface.
• Si vous utilisez le formulaire hors ligne , vous pouvez ajouter un message pour expliquer aux clients pourquoi vos agents ne sont pas en ligne.

Legacy Chat

• Tout comme l’expérience Chat intégrée, si vous utilisez le formulaire hors ligne, vous pouvez ajouter un message expliquant pourquoi vos agents ne sont pas en ligne.
• Si vous n’utilisez pas le formulaire hors ligne, le widget ne s’affichera pas quand aucun de vos agents n’est en ligne. Pour relayer ce message, vous devez utiliser les messages de votre site Web ou une autre solution indépendante.

Si vous souhaitez informer les clients que des agents sont disponibles, mais que le nombre de membres du personnel sera limité un jour donné, vous pouvez utiliser le formulaire pré-chatpour inclure un message personnalisé à chaque version du chat.

Pour en savoir plus sur la façon de déterminer quelle version de Chat vous utilisez, consultez cet article: Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.