Question
Nous avons un grand nombre de tickets qui n’ont pas été fermés. Je veux les marquer tous comme fermés pour qu’ils puissent être archivés et qu’ils n’apparaissent pas dans mes vues. Comment clore un grand nombre de tickets ?
Réponse
Vous disposez de deux options pour fermer automatiquement les tickets. Vous pouvez utiliser l’API ou créer une règle de gestion pour définir le statut de tous les tickets au cours d’une période commençant à un moment déterminé et prenant fin à la fermeture.
Créer un calendrier de suppression pour les politiques de conservation des données avancées
Avec le module supplémentaire ADPP (Advanced Data Conservation Policies), vous pouvez créer un calendrier de suppression basé sur la date de dernière mise à jour de votre ticket et la marque.
Utilisez l’API pour clore des tickets en masse
Si vous ou un membre de votre équipe êtes à l’aise avec l’API, utilisez le point de terminaison de l’API pour identifier et gérer vos tickets. Pour en savoir plus sur l’API, consultez l’article : Guide de l’API Zendesk pour les administrateurs.
Si vous ne connaissez pas les API, vous pouvez utiliser Postman pour envoyer une demande d’API à votre compte Zendesk Support. Pour en savoir plus sur l’utilisation de Postman pour envoyer des demandes d’API à votre compte Zendesk, consultez l’article : Comment configurer Postman pour envoyer des demandes API à mon compte Zendesk ?
Créez un automatisme pour configurer le statut du ticket comme fermé
Utilisez les automatismes pour créer une règle de gestion temporelle afin de fermer tous vos tickets. Ci-après figure un exemple que vous pouvez utiliser.
- Ajoutez un nouvel automatisme.
- Définissez un titre pour le nouvel automatisme.
-
Ajoutez les conditions suivantes sous Répondre à toutes les conditions suivantes :
- Ticket : Heures depuis la mise à jour > Supérieur à > (Spécifiez l’heure ici)- si les tickets que vous voulez fermer ont un statut spécifique, vous pouvez utiliser d’autres conditions comme ticket : Temps écoulé depuis ouverture, Ticket: Temps écoulé depuis mise en attente, et ticket : Temps écoulé depuis résolution.
- Ticket : Catégorie de statut > Inférieur(e) à > Clos
-
Ajoutez les conditions suivantes sous Effectuer les actions suivantes :
- Ticket : Statut du ticket : Résolu
- Ticket : Catégorie de statut : Clos
- Cliquez sur Créer un automatisme.