Puis-je utiliser le même compte Zendesk Chat sur plusieurs sites Web différents?

Question

Puis-je utiliser le même compte Zendesk Chat pour plusieurs parties de mon entreprise?

Réponse

Oui ! Que vous ayez plusieurs sites Web différents ou plusieurs widgets multimarque, vous pouvez utiliser le même compte de chat pour regrouper les messages de vos clients à un seul et même endroit.

Ajout d’un chat à de nombreux sites Web

Si vous avez plusieurs sites Web, il vous suffit d’incorporer le widget à toutes vos pages Web en ajoutant le même code à autant de sites que vous le souhaitez. Découvrez comment dans ces articles:

• Ajout du Web Widget à votre site Web ou Centre d’aide
• Ajout du widget Chat à votre site Web

Tous les chats provenant de n’importe quelle page à laquelle vous avez ajouté le widget s’affichent dans un tableau de bord de chat auquel vos agents peuvent répondre. Si vous souhaitez contrôler ou suivre les chats à partir de différents sites Web, consultez les articles ci-dessous.

• Si vous voulez que certains agents puissent envoyer des chats à partir de certains sites Web, suivez ce guide pour configurer le routage par service: Comment router un chat vers un service en fonction de l’URL du site Web?
• Si vous voulez que le widget de chat s’affiche uniquement en ligne sur chaque site Web quand le service associé est disponible, suivez ce guide: Puis-je configurer le Widget Web pour présenter le chat sur ma page Web uniquement lorsqu'un département spécifique est en ligne ?
• Si vous voulez suivre et signaler quels chats proviennent de quelle page Web, consultez ce guide: Comment proposer Zendesk Chat sur plusieurs sites Web ?

Proposant un chat dans de nombreux widgets avec Multimarque (Enterprise)

Si vous avez multimarque, vous pouvez avoir plusieurs Web Widgets, un par marque, dans le même compte Zendesk. Si vous avez plusieurs Web Widgets dans un seul compte, vous n’avez toujours qu’un seul compte de chat qui traite les demandes de chat en direct provenant des différents Web Widgets. Pour en savoir plus au sujet du multimarque et du Web Widget, consultez cet article: Ajout de Web Widgets pour plusieurs marques (Enterprise) .

Vous pouvez utiliser les stratégies mentionnées ci-dessus pour suivre et router les chats en fonction de la page Web sur laquelle sont incorporés vos différents widgets. Consultez également les articles suivants pour en savoir plus sur la gestion du chat avec Multimarque:

• Configuration multimarque pour l’ancienne version de Zendesk Chat (autonome)
• Configuration Multimarque pour les intégrations Zendesk Chat-Support (Phase 3)

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.