Afficher la recette: Création de vues pour un canal de tickets spécifique

Si votre workflow exige que tous les tickets aient des vues séparées en fonction de leurs canaux de tickets, cette recette est très pratique. Cette recette vous montre comment créer une vue spécifique à un canal de ticket.

Dans cette recette, nous vous montrons comment créer une vue qui montre les tickets de messages privés surFacebookqui ne sont pas affectés et qui n’ont pas été résolus. Pour en savoir plus au sujet de la définition des canaux de ticket, consultez l’article: Comment les canaux de tickets sont-ils définis sur Zendesk ?

Pour configurer une vue de messages privés Facebook

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer> Vues.
2. Cliquez sur Ajouter une vue.
3. Ajoutez un titre à votre nouvelle vue.
4. Ajoutez les conditions suivantes sousLes tickets doivent satisfaire à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue:
   • Statut | Inférieur à | Résolu
   • Assigné | Est | -
   • Canal | Est | Message privé FacebookVous pouvez modifier le canal du ticket et choisir celui que vous voulez inclure à la vue.
5. SousOptions de formatage, sélectionnez les colonnes que vous voulez afficher dans votre vue.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Pour en savoir plus au sujet de la gestion de vos vues, consultez l’article: Création de vues pour gérer le workflow des tickets.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.