Pourquoi mes marqueurs Chat ne s’affichent-ils pas sur le ticket créé à partir d’un chat?

Question

J’ai un problème avec mes déclencheurs Chat qui ajoutent un marqueur à l’interaction. Pourquoi mes marqueurs Chat ne s’affichent-ils pas sur le ticket d’assistance associé créé à partir d’un chat en direct?

Réponse

Les marqueurs ajoutés par le biais des déclencheurs Chat ne sont ajoutés aux tickets Support qu’une fois le chat clos avec le client. Si vous fermez les tickets Support manuellement ou par le biais d’un automatisme avant la clôture du chat en direct, les marqueurs Chat ne seront pas ajoutés au ticket.

Les marqueurs ajoutés directement par le biais du volet de chat ou des raccourcis seront également appliqués au ticket Support créé une fois que l’utilisateur final aura quitté le chat.

Pour en savoir plus, consultez les articles: Comprendre les différents types de marqueurs dans Chat et ses ressources.

Remarque – Si vous utilisezEspace de travail d’agent Zendesk, Les marqueurs Chat ne sont plus ajoutés par le biais de l’interface Chat. Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation des marqueurs Chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk..

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.