Quand utiliser une condition temporelle ou une action pour les déclencheurs Chat

Question

Certaines conditions et actions incluent un délai dans mes déclencheurs Zendesk Chat. Quand utiliser ces conditions temporelles et une action?

Réponse

Les déclencheurs contiennent une condition temporelle et une action de délai que vous pouvez utiliser pour créer vos déclencheurs. Vous trouverez ci-dessous des exemples d’utilisation d’une condition de temps ou d’une action de délai dans votre déclencheur.

Conditions temporelles ( Toujours sur le site et Toujours à la page )

• Quand vous voulez vérifier combien de temps le visiteur est sur votre site ou votre page avant d’envoyer un message.
• Quand vous voulez définir un délai avant la vérification de la condition suivante. Un sauveteur de chat en est un exemple.

La condition de temps est utilisée pour effectuer une action uniquement si la condition de déclencheur reste vraie pendant un certain temps. Cela garantit que le déclencheur s'exécuter si quelque chose change au cours du délai et ne correspond plus aux conditions de déclencheur suivantes. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des conditions temporelles, consultez l’article: Comment fonctionnent les conditions temporelles avec les déclencheurs Chat?

Délai de temporisation ( attente )

• Faites de nombreuses actions dans l’ordre, avec un délai entre elles.
• Envoyez plusieurs messages dans les paragraphes contenus dans chaque bulle de chat.

L’action d’attente ne vérifie pas les conditions de déclencheur que vous définissez. En général, cela signifie que vous voulez utiliser une action temporelle uniquement dans des situations où vous ne vous souciez pas que les conditions restent vraies ou non, par exemple si vous créez un déclencheur pour marquer tous les chats actifs depuis plus de 5 minutes. Vous pouvez aussi utiliser les actions temporelles pour inclure une pause entre une chaîne d’actions de déclencheur comme décrit dans cet article: Puis-je ajouter une pause entre les messages envoyés par un seul déclencheur Chat?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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