Est-il possible de limiter un agent à ses propres tickets?

Question

Je veux que les agents ne voient que les tickets qui leur sont affectés. Est-il possible de limiter un agent à ses propres tickets?

Réponse

Oui, vous pouvez contrôler que les agents ne voient que leurs propres tickets. La mise en œuvre de cette restriction dépend du plan Zendesk Support auquel vous êtes abonné.

Choisissez votre édition ci-dessous.

Team et Professional, éditionEnterprise

Dans le plan Équipe d’ assistance, le ticket permet d’accéder au profil de l’agent. Sous Groupes, sélectionnez Tickets affectés uniquement.

Pour en savoir plus au sujet du profil de l’agent, consultez l’article: Ajout d’agents et d’administrateurs

Dans l’ édition Enterprise, les autorisations des agents sont déterminées par le rôle personnalisé sélectionné pour l’agent. Allez à Admin ()> Gérer> Utilisateurs> Rôles et sous Tickets, sélectionnez Affecté à cet agent uniquement.

Pour en savoir plus au sujet des rôles des clients, consultez l’article: Rôles d’agent personnalisés.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.