Puis-je masquer un formulaire de ticket aux utilisateurs finaux?

Question

J’ai plusieurs formulaires de ticket et je veux en masquer certains à mes utilisateurs finaux. Je veux seulement que les agents l’utilisent. Puis-je masquer un formulaire de ticket aux utilisateurs finaux?

Réponse

Oui, vous pouvez masquer le formulaire de ticket pour les utilisateurs finaux. Définissez la disponibilité de vos formulaires de ticket pour qu’ils ne s’affichent que pour les agents en cochant la case correspondante dans vos formulaires.

Pour en savoir plus sur la création de plusieurs formulaires de ticket, consultez l’article: Création de plusieurs formulaires de ticket pour différents types de demandes (Enterprise et module supplémentaire pour Professional).

Si vous voulez masquer un formulaire de ticket en fonction de l’organisation d’un utilisateur, consultez l’article: Comment masquer les formulaires de ticket en fonction de l’organisation d’un utilisateur ?

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