Comment fonctionne l’action «Attente» dans les déclencheurs Chat?

Question

Comment l’action Attente fonctionne-t-elle avec les déclencheurs Chat?

Réponse

L’actionWait sert à fournir un délai entre les actions d’un déclencheur Chat ou entre différents déclencheurs Chat.

Quand vous placez l’action d’attente entre d’autres actions de déclencheur, il est important de comprendre qu’une fois que les actions d’un déclencheur ont commencé, elles s’exécuteront toutes, que les conditions du déclencheur soient toujours vraies ou non. Par exemple, si vous voulez fournir plusieurs messages à un client pendant qu’il attend dans une file d’attente, tous ces messages seront envoyés au client une fois le déclencheur déclenché. Cela est vrai même si un agent commence à chatter avec le client avant l’envoi planifié du dernier message.

Si vous voulez vous assurer qu’un déclencheur Chat ne s’exécute pas en même temps qu’un autre déclencheur, vous pouvez ajouter une action Attenteavant toute autre action. Cela fournit un tampon entre les déclencheurs. Comme les déclencheurs s’exécutent simultanément dans Zendesk Chat (si les conditions sont satisfaites simultanément), cela vous permet de trier vos déclencheurs Chat.

Remarque – L’action Wait est saisie en secondes.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment inclure un délai dans mon déclencheur Chat?

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