Quelle est la différence entre le formulaire de contact et le formulaire hors ligne ?

Question

Quelle est la différence entre le formulaire de contact et le formulaire hors ligne ?

Réponse

Le formulaire de contact et le formulaire hors ligne ont la même fonction. Ils capturent la demande ou le message d’un client par le biais du Web Widget. Comme ils ont la même fonction, vous ne pouvez pas les activer tous les deux en même temps.

Formulaire hors ligne

Le formulaire hors ligne est une fonctionnalité Chat qui fonctionne bien pour les comptes Chat autonomes. Il permet aux clients d’envoyer un message hors ligne par le biais du widget Chat. Le message hors ligne est ensuite stocké dans votre historique de chats et une copie du message est envoyée à l’adresse e-mail de l’agent et de l’administrateur si la notification hors ligne est activée.

Pour en savoir plus sur la notification de messages hors ligne, consultez les articles : Modification de vos paramètres de notification de chat et Comment désactiver les notifications de messages hors ligne pour tous les ?

Le formulaire hors ligne ne crée pas automatiquement de tickets. Pour configurer la création de tickets pour vos messages hors ligne, consultez l’article Configuration de Zendesk Chat dans Zendesk Support.

Formulaire de contact

Le formulaire de contact, quant à lui, est une fonctionnalité du Web Widget qui permet aux clients de créer des tickets. Ce formulaire est idéal pour les comptes qui utilisent Support. Il offre des fonctionnalités supplémentaires et vous permet d’utiliser vos formulaires de ticket et vos champs de ticket personnalisés dans le Web Widget.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos formulaires de ticket dans le Web Widget, consultez l’article Utilisation des champs de ticket personnalisés et des formulaires de ticket dans le Web Widget.