Puis-je modifier le message de confirmation «Votre demande a été envoyée» dans le Centre d’aide?

Question

Quand un utilisateur envoie une nouvelle demande, un message de confirmation indiquant que Votre demande a été envoyée a été envoyé enhaut de la page.

Puis-je modifier le message de confirmation qui s’affiche après l’envoi d’une nouvelle demande par un utilisateur?

Réponse

Non. Il est impossible de modifier le message de confirmation qui s’affiche après l’envoi d’une nouvelle demande par un utilisateur.

Une solution possible consiste à rediriger l’utilisateur vers une autre page après avoir envoyé une nouvelle demande. Cette page leur indique que leur envoi a réussi.

Exonération : Cette solution de contournement est fournie à des fins pédagogiques uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section des commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Vous pouvez créer une nouvelle page d’article qui sert à rediriger les utilisateurs vers votre message de confirmation personnalisé. Vous voudrez aussi masquer l’article de toutes les sections afin que les utilisateurs ne puissent pas y accéder à partir de votre Centre d’aide. En outre, vous devez styliser cet article pour qu’il ne ressemble plus à un article et ressemble plus à une page de destination de confirmation.

Pour configurer une redirection, ajoutez du code Javascript à votre fichier document_head.hbs qui redirigera les utilisateurs vers votre article personnalisé. Par exemple :

<script type="text/javascript">
 if ( window.location.href === "https://help.yourcompanyname.com/hc/en-us?return_to=%2Fhc%2Frequests"){
 window.location.href = "https://help.yourcompanyname.co.uk/hc/en-us/articles/36345615515-Submission-successful";
 }
</script>

Pour en savoir plus au sujet de la personnalisation de votre centre d’aide, consultez l’article: Personnalisation du thème de votre Centre d’aide.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.