Les déclencheurs Chat ne fonctionnent pas avec les Mobile SDK iOS et Android

Symptômes

Les SDK iOS et Android sont utilisés pour intégrer Zendesk Chat à vos applications mobiles. Les déclencheurs Chat ne fonctionnent pas avec le Mobile SDK.

• Les déclencheurs de chat proactif ne s’exécutent pas sur les utilisateurs à partir de mon application.
• Les déclencheurs de routage de mon service ne fonctionnent pas.

Résolution

Vérifiez que votre compte utilise un déclencheur pour configurer le service pour les chats initiés via le SDK de l’application Android ou iOS. Si c’est le cas, ajoutez un délai d’au moins une seconde pour que le marqueur de service du SDK soit appliqué.

Remarque – Les déclencheurs de chat ne s’exécutent plus pour réinitialiser le service si le visiteur arrive à expiration. Pour en savoir plus, consultez l’article : Puis-je réappliquer le service après la reconnexion d’un visiteur ayant expiré le chat? .

Vérifiez que vous avez activé les déclencheurs de chat proactifs . Les déclencheurs de chat proactif sont omis dans les SDK iOS et Android.

Pour en savoir plus au sujet du SDK Chat, consultez les ressources suivantes :

• Mobile Chat SDK: Comment réparer l’icône de pièce jointe qui ne s’affiche pas dans votre application mobile
• Activation des notifications Push dans une application SDK Chat mobile
• Chat SDK v2 - Documentation pour les développeurs

Pour des informations générales sur les applications et les SDK privés, consultez les articles:

• Quel SDK Zendesk dois-je intégrer à mon application?
• Quelle est la différence entre applications privées et Mobile SDK?
• Comment l'application mobile Chat fonctionne-t-elle ?
• Assistance via Chat mobile

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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