Question
Quelle est la différence entre un groupe et un service?
Réponse
Les groupes et les services sont utilisés de la même façon, mais ce sont des terminologies utilisées dans différents produits Zendesk. Les groupes sont utilisés dans Zendesk Support et les services dans Zendesk Chat.
Les services et les groupes sont utilisés pour regrouper les agents en fonction de critères communs à ces agents.
Pour en savoir plus au sujet des groupes, consultez les articles suivants:
Pour en savoir plus au sujet des services, consultez les articles suivants:
- Routage automatique des chats aux services
- Configuration de Zendesk Chat pour les besoins professionnels complexes
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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