Est-il possible de suivre les chats que les agents n’ont pas acceptés?

Question

Je veux suivre la productivité de chaque agent et voir s’il accepte les chats qui lui sont affectés. Est-il possible de suivre les chats que les agents n’ont pas acceptés?

Réponse

Oui, la mesure d’acceptation est un bon moyen de mesurer le taux d’acceptation de l’agent. Chats acceptés sont le nombre de chats que l’agent a acceptés des chats affectés au système. Si l’agent n’accepte pas le chat affecté par le biais de l’ option de routage affecté , le taux d’acceptation diminue.

Le taux d’acceptation de vos agents peut être consulté par le biais de vos analyses dans le tableau de bord Chat. Allez à Analyses> Rapports sur les agents> Répartition des activités . Pour en savoir plus au sujet des analyses Chat, consultez l’article: Surveillance des activités de chat avec les analyses .

Avec le jeu de données Chat de Zendesk Explore, vous pouvez aussi créer une requête personnalisée avec la mesure d’ acceptation% d’affectation .

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