Consultation du journal de l’intégration Salesforce

Remarque – La fonctionnalité de journal de l’intégration est actuellement en programme d’accès anticipé. Elle est disponible pour tous les administrateurs avec l’édition Support Team ou supérieure qui ont installé l’intégration Salesforce.

Le journal de l’intégration Salesforce est disponible dans le Centre d’administration et fournit des informations sur la synchronisation des données entre Zendesk Support et Salesforce. Il vous permet de vérifier que l’intégration fonctionne correctement et identifie les problèmes devant être résolus.

Cet article contient les sections suivantes :

• À propos du journal de l’intégration Salesforce
• Consultation du journal de l’intégration dans le Centre d’administration

Informations connexes

• Intégration Salesforce - Ressources

À propos du journal de l’intégration Salesforce

Le journal de l’intégration Salesforce répertorie les activités des 30 derniers jours pour les fonctionnalités suivantes de l’intégration Salesforce :

• Vue de tickets : tickets Support créés ou modifiés dans Salesforce
• Synchronisation des tickets : synchronisation des tickets Zendesk avec les tickets Salesforce
• Synchronisation comptes - organisations : synchronisation des comptes Salesforce avec les organisations Zendesk dans Support lors de leur création ou de leur modification dans Salesforce
• Synchronisation contacts - utilisateurs : synchronisation des contacts Salesforce avec les utilisateurs Zendesk lors de leur création ou de leur modification dans Salesforce
• Synchronisation pistes - utilisateurs : synchronisation des pistes Salesforce avec les utilisateurs Zendesk lors de leur création ou de leur modification dans Salesforce

Le journal contient les informations suivantes pour chaque activité :

Colonne	Description
Date et heure	Date et heure auxquelles l’activité a eu lieu
Fonctionnalité	Nom de la fonctionnalité de l’intégration
Statut	Statut de la tâche (réussite ou échec)
Description	Description de l’événement. Pour les tâches qui ont échoué, un message affiche les détails de l’erreur.

Consultation du journal de l’intégration dans le Centre d’administration

Vous pouvez consulter le journal de l’intégration dans le Centre d’administration. Vous pouvez filtrer les activités par date/heure et par fonctionnalité ou statut.

Pour consulter le journal de l’intégration dans le Centre d’administration

1. Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
2. Cliquez sur l’icône Intégrations () dans la barre latérale sur la gauche, puis cliquez sur Configurer sous Salesforce.
3. Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale sur la gauche, puis cliquez sur Afficher les journaux Salesforce.
4. Pour voir le journal avec une plage de dates/heures spécifique, sélectionnez la date et l’heure dans Date de début, Heure de début, Date de fin et Heure de fin.
5. Sélectionnez le menu déroulant Filtre, puis une option sous fonctionnalité ou statut pour filtrer les événements du journal.
6. Cliquez sur le marqueur de filtre pour supprimer le filtre appliqué ou sur Effacer les filtres pour supprimer tous les filtres.

Améliorations à venir

Les améliorations futures des journaux incluront les fonctionnalités suivantes :

• Exportation des journaux
• Création d’un ticket à partir d’un journal
• Abonnement aux notifications d’alerte