À propos des rôles des membres du personnel dans le Centre d’administration Zendesk

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Le Centre d’administration Zendesk fournit un emplacement central pour configurer les rôles et l’accès aux produits d’un membre du personnel pour plusieurs produits Zendesk. Un membre du personnel est n’importe quelle personne que vous ajoutez à votre compte Zendesk qui n’est pas un utilisateur final.

Cet article inclut un aperçu des rôles que vous pouvez configurer pour les membres du personnel dans le Centre d’administration et les compare avec les anciens rôles, précédemment disponibles au sein de chaque produit.

Cet article contient les sections suivantes :

Rôles Support
Rôles Guide
Rôles Chat
Rôles Talk
Rôles Explore
Rôles Sell

Articles connexes

Rôles Support

Le tableau suivant présente les rôles Support disponibles dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Rôles des utilisateurs Zendesk Support et Création de rôles personnalisés et affectation des agents.

Rôle	Description	Ancien rôle
Administrateur	Peut gérer tous les paramètres Support, sauf la facturation.	Administrateur
Agent	Peut modifier les tickets au sein de son groupe.	Agent. Aucun changement.
Contributeur (Chat Phase 4 uniquement)	Peut fournir une assistance limitée.	Contributeur. Aucun changement.
Agent limité au chat	Ce rôle n’est pas pris en charge. Utilisez le rôle Contributeur.	Agent limité à Chat.
Agent light (module supplémentaire Collaboration)	Peut consulter les tickets et y ajouter des commentaires privés.	Agent light. Aucun changement.
Rôles personnalisés (Enterprise)	Les administrateurs peuvent définir leurs propres rôles d’agent.	Rôles personnalisés. Aucun changement.

Rôles Guide

Le tableau suivant présente les rôles Guide disponibles dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Rôles et permissions Guide.

Rôle	Description	Ancien rôle
Administrateur	Peut gérer tous les paramètres et permissions dans Guide.	Responsable
Agent	Peut créer, modifier et publier des articles (si ces options sont activées par l’administrateur).	Agent. Aucun changement.
Lecteur	Peut consulter les articles et y ajouter des commentaires (mêmes permissions qu’un utilisateur final, mais appliquées à un membre du personnel).	Aucun. Il s’agit d’un nouveau rôle.
Le rôle de lecteur Guide n’utilise pas de licence s’il est utilisé avec une licence Support gratuite, comme une licence de contributeur ou d’agent light.

Remarque – Bien que le nom du rôle Guide ait changé de responsable Guide à administrateur Guide, il y a encore des références aux responsables dans les segments d’utilisateurs et les permissions de gestion dans les comptes créés avant ce changement de nom.

Rôles Chat

Le tableau suivant présente les rôles Chat disponibles dans le Centre d’administration. La gestion des rôles Chat Phase 4 se fait dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Rôles par défaut dans Zendesk Chat et Création de rôles Chat personnalisés et affectation des utilisateurs.

Rôle	Description	Ancien rôle
Administrateur	Peut gérer tous les paramètres Chat et fournir l’assistance par chat.	Administrateur. Aucun changement.
Agent	Peut servir les chats et fournir l’assistance par chat.	Agent. Aucun changement.
Agent (limité)	Peut servir les conversations de messagerie sociale et les chats uniquement.	Aucun. Il s’agit d’un nouveau rôle.
Rôles personnalisés (Enterprise)	Les administrateurs peuvent définir leurs propres rôles Chat.	Rôles personnalisés. Aucun changement. Pour Chat Phase 3, la gestion des rôles personnalisés se fait toujours dans le tableau de bord Chat.

Rôles Talk

Le tableau suivant présente les rôles Talk disponibles dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Accorder l’accès à Talk aux agents.

Rôle	Description	Ancien rôle
Administrateur	Peut gérer tous les paramètres Talk, mais ne peut pas passer ni recevoir d’appels. Pas de licence Talk nécessaire.	Aucun. Il s’agit d’un nouveau rôle. Précédemment, il était inclus dans le rôle d’administrateur Support.
Responsable d’équipe	Un administrateur Talk qui peut aussi passer et recevoir des appels.	Aucun. Il s’agit d’un nouveau rôle.
Agent	Peut passer et recevoir des appels.	Agent (modification temporaire). Les agents ne pourront pas consulter le tableau de bord Talk en temps réel et devront être mis à jour au rôle de lead ou d’administrateur Talk.
Le rôle d’administrateur Talk n’utilise pas de licence s’il est utilisé avec une licence Support gratuite, comme une licence de contributeur ou d’agent light.

Rôles Explore

Le tableau suivant présente les rôles Explore disponibles dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Accorder l’accès à Explore aux agents.

Rôle	Description	Ancien rôle
Administrateur	Peut gérer tous les paramètres et permissions dans Explore.	Administrateur. Aucun changement.
Éditeur	Peut créer et gérer les tableaux de bord, les requêtes et les jeux de données.	Éditeur. Aucun changement.
Lecteur	Peut accéder aux tableaux de bord partagés.	Lecteur. Aucun changement.
Le rôle de lecteur Explore n’utilise pas de licence s’il est utilisé avec une licence Support gratuite, comme une licence de contributeur ou d’agent light.

Rôles Sell

Le tableau suivant présente les rôles Sell disponibles dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Niveaux et droits d’accès dans Sell.

Rôle	Description	Ancien rôle
Administrateur	Peut gérer tous les paramètres et permissions dans Sell.	Administrateur. Aucun changement.
Agent	Peut gérer les leads, contacts et opportunités de vente.	Agent. Aucun changement.