Question
Je vois un certain nombre de tickets marqués comme Pas de réponses pour les fourchettes de délais avant première réponse dans l’onglet Efficacité du tableau de bord Explore Support prédéfini. Qu’est-ce que cela signifie?
Réponse
Il n’y a pas de réponse aux tickets résolus sans les commentaires publics d’un agent. Vous verrez un nombre élevé de tickets sans réponse si vous créez des tickets pour les chats et si votre workflow inclut la résolution des tickets sans réponse publique d’un agent.
Pour en savoir plus au sujet du tableau de bord Zendesk Support par défaut, consultez l’article: Analyse de votre activité Support avec Explore.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.