Que signifie «Pas de réponse» dans l’onglet Efficacité du tableau de bord Support?

Question

Je vois un certain nombre de tickets marqués comme Pas de réponses pour les fourchettes de délais avant première réponse dans l’onglet Efficacité du tableau de bord Explore Support prédéfini. Qu’est-ce que cela signifie?

Réponse

Il n’y a pas de réponse aux tickets résolus sans les commentaires publics d’un agent. Vous verrez un nombre élevé de tickets sans réponse si vous créez des tickets pour les chats et si votre workflow inclut la résolution des tickets sans réponse publique d’un agent.

Pour en savoir plus au sujet du tableau de bord Zendesk Support par défaut, consultez l’article: Analyse de votre activité Support avec Explore.

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