Les administrateurs et les agents qui ont la permission de gérer les règles de gestion peuvent rechercher des déclencheurs et les filtrer en fonction de divers facteurs. Vous pouvez définir un filtre simple basé sur un seul critère comme le nom, la description, la condition ou l’action, ou vous créer des filtres avancés basés sur plusieurs critères. Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs, consultez Déclencheurs - Ressources.
Cet article contient les sections suivantes :
Sujets associés
Recherche de déclencheurs par nom
Si vous connaissez le nom, en totalité ou en partie, du déclencheur que vous voulez afficher, vous pouvez le saisir dans le champ de recherche en haut de la page :
Pour rechercher des déclencheurs par nom
- Cliquez sur l’icône Admin (
) dans la barre latérale, puis sur Règles de gestion > Déclencheurs.La liste des déclencheurs s’affiche.
- Sélectionnez l’onglet Actifs ou Inactifs.
- Sélectionnez Nom dans la liste déroulante Filtres en haut de la liste des déclencheurs.
- Saisissez le nom du déclencheur dans le champ de recherche.
Vous pouvez aussi saisir les premiers caractères d’un mot dans le nom pour trouver une correspondance.
Tous les déclencheurs dont le nom contient le terme de recherche s’affichent dans la liste, ainsi que le nombre de résultats de la recherche.
Vous pouvez saisir plusieurs termes de recherche (séparés par des espaces) pour trouver les noms qui contiennent tous ces termes. Par exemple, rechercher dem cc renvoie tous les noms qui incluent les mots demandeur et CC.
Recherche de déclencheurs par description
Dans certains cas, il peut être utile de recherche un déclencheur par description. Vous pouvez par exemple rechercher les descriptions qui incluent le mot transfert pour trouver les déclencheurs risquant de changer la priorité des tickets.
Pour rechercher des déclencheurs par description
- Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sur Règles de gestion > Déclencheurs.
La liste des déclencheurs s’affiche.
- Sélectionnez l’onglet Actifs ou Inactifs.
- Sélectionnez Description dans la liste déroulante Filtres en haut de la liste des déclencheurs.
- Saisissez la description d’un déclencheur dans le champ de recherche.
Vous pouvez aussi saisir les premiers caractères d’un mot dans la description pour trouver une correspondance.
Tous les déclencheurs dont la description contient le terme de recherche s’affichent dans la liste, ainsi que le nombre de résultats de la recherche.
Vous pouvez saisir plusieurs termes de recherche (séparés par des espaces) pour trouver les descriptions qui contiennent tous ces termes. Par exemple, rechercher e-mail du demandeur ou e-mail dem renvoie toutes les descriptions qui incluent les deux mots demandeur et e-mail.
Recherche de déclencheurs par condition
Vous pouvez effectuer une recherche dans les définitions de déclencheur pour trouver des conditions de déclencheur spécifiques. Vous pouvez par exemple rechercher tous les déclencheurs qui s’exécutent quand le statut du ticket est Résolu.
- Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sur Règles de gestion > Déclencheurs.
La liste des déclencheurs s’affiche.
- Sélectionnez l’onglet Actifs ou Inactifs.
- Sélectionnez Condition dans la liste déroulante Filtres en haut de la liste des déclencheurs.
- Sélectionnez une condition dans la liste déroulante Champ.
Consultez Création de déclarations de conditions de déclencheur pour une liste des conditions de déclencheur disponibles. Pour trouver une condition rapidement, vous pouvez commencer à saisir son nom dans le champ.
- Sélectionnez un opérateur de champ dans la liste déroulante.
Un opérateur de champ détermine la relation entre la condition et sa valeur. Par exemple, si vous sélectionnez l’opérateur Est, votre condition devra être égale à la valeur. Différentes conditions utilisent différents opérateurs de champ.
- Sélectionnez une valeur dans la liste déroulante.
Chaque condition contient un jeu unique de valeurs. Consultez Création de déclarations de conditions de déclencheur.
La liste des déclencheurs est mise à jour pour afficher les déclencheurs avec la condition que vous avez spécifiée, ainsi que le nombre de résultats de la recherche.
Recherche de déclencheurs par action
Vous pouvez effectuer une recherche dans les définitions de déclencheur pour trouver des actions de déclencheur spécifiques. Vous pouvez par exemple rechercher tous les déclencheurs qui envoient des e-mails aux clients.
Pour rechercher des déclencheurs par action
- Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sur Règles de gestion > Déclencheurs.
La liste des déclencheurs s’affiche.
- Sélectionnez l’onglet Actifs ou Inactifs.
- Sélectionnez Action dans la liste déroulante Filtres en haut de la liste des déclencheurs.
- Sélectionnez une action dans la liste déroulante Champ.
Consultez Création de déclarations d’actions de déclencheur pour une liste des actions de déclencheur disponibles. Pour trouver une action rapidement, vous pouvez commencer à saisir son nom dans le champ.
- Sélectionnez une valeur dans la liste déroulante.
Vous pouvez sélectionner une valeur spécifique ou la valeur (indifférent) pour afficher tous les déclencheurs avec l’action que vous avez spécifiée.
La liste des déclencheurs est mise à jour pour afficher les déclencheurs avec l’action que vous avez spécifiée, ainsi que le nombre de résultats de la recherche.
Recherche en fonction de plusieurs filtres
Vous pouvez aussi rechercher des déclencheurs en fonction de plusieurs noms, descriptions, conditions ou actions. Vous pouvez définir un maximum de deux filtres par recherche.
Pour effectuer une recherche en fonction de plusieurs filtres
- Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sur Règles de gestion > Déclencheurs.
La liste des déclencheurs s’affiche.
- Sélectionnez l’onglet Actifs ou Inactifs.
- Définissez votre premier filtre de recherche en fonction du critère de votre choix : nom, description, condition ou action.
- Cliquez sur Ajouter un autre filtre.
- Définissez un deuxième filtre pour affiner votre recherche.
La liste des déclencheurs est mise à jour en fonction des deux filtres de recherche que vous avez spécifiés, ainsi que le nombre de résultats de la recherche.
Affichage des marqueurs de catégorie dans les résultats de recherche
Si les catégories de déclencheurs sont activées dans votre compte, les résultats de la recherche incluent un marqueur de catégorie pour indiquer quelle catégorie inclut le déclencheur.
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