Puis-je exiger des commentaires si un client laisse une mauvaise note?

Question

Puis-je exiger des commentaires si un client laisse une mauvaise note?

Réponse

Il n’est pas possible de rendre un commentaire de suivi obligatoire après qu’un utilisateur final a noté un ticket comme négatif.

Cependant, si vous avez activé les raisons de la satisfaction, les clients qui choisissent Mauvais, je suis mécontent,voient un menu déroulant avec les raisons possibles de leur note. Pour activer cette fonctionnalité, consultez Utilisation des raisons de satisfaction client (Professional et Enterprise).

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.