Puis-je exiger des commentaires si un client laisse une mauvaise note?

Question

Puis-je exiger des commentaires si un client laisse une mauvaise note?

Réponse

Il n’est pas possible de rendre un commentaire de suivi obligatoire après qu’un utilisateur final ait donné une note négative à un ticket.

Cependant, si les raisons de la satisfaction sont activées, les clients qui choisissent Mauvaise, je suis mécontent voient un menu déroulant avec les raisons possibles de leur note. Pour activer cette fonctionnalité, consultez Utilisation des raisons de la satisfaction client (Professional et Enterprise).

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