Comment masquer la liste des accords de partage?

Question

Comment masquer la liste des accords de partage?

Réponse

Par défaut, tous les agents ont accès à la liste déroulante des accords de partage.

Il n’y a pas de méthode intégrée pour désactiver ce paramètre. Cependant, vous pouvez utiliser le gestionnaire de champs de ticket pour masquer le champ ou le rendre en lecture seule. Vous pouvez aussi créer votre propre application personnalisée.

Si vous voulez utiliser l’application Ticket Field Manager pour rendre lechamp Partage en lecture seule, ajoutez le champ à l’ option Champs en formulaire en lecture seule dans les paramètres de l’application.

Pour ce faire

1. Allez à Admin> Applications> Gérer.
2. Ouvrez l’applicationTicket Manager.
3. SousChamps de formulaire en lecture seule, saisissez partagésAvec.
   
4. Cliquez sur Update.

En outre, vous pouvez limiter le champ à un groupe de groupes ayant accès à la liste des accords de partage en ajoutant leur ID de groupe. Pour en savoir plus, consultez l’article : Installation et utilisation de l’application Ticket Manager.

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