Comment éviter la confusion quand vous saisissez un numéro avec le signe # dans un ticket?

Question

Comment éviter de lier le texte d’un ticket au portail client quand j’ajoute le signe # devant un numéro? Par exemple, le texte de mon ticket a converti mon texte # 1 en lien pour la demande de ticket 1.

Réponse

Si un agent écrit un numéro du signe # dans son ticket, le texte est converti en hyperlien de ticket et essaie de lier l’utilisateur final de l’e-mail au portail de tickets du client.

Si vous saisissez le numéro en utilisant code , le texte ne doit pas créer d’hyperlien ni essayer de lier les clients à un ticket dans le portail client. Par exemple, l’ entrée de texte 123 devrait s’afficher correctement sous la forme d’un hyperlien, mais la plage de code ​#123 ne devrait pas.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.