Question
Puis-je donner la priorité au routage des chats qui ont un marqueur spécifique dans notre file d’attente?
Réponse
Il n’y a aucun moyen de le faire avec le routage Chat. Une solution possible serait d’avoir un service distinct pour les demandes spéciales avec une file d’attente plus courte. Vous pouvez router les chats vers ce service en fonction d’un marqueur.
Pour en savoir plus au sujet de ce workflow, consultez l’article: Routez automatiquement les chats aux services.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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