Pourquoi mes visiteurs ne peuvent-ils pas envoyer un ticket à partir du Web Widget quand Chat est en ligne?

Question

Comment donner à mes visiteurs la possibilité de chatter ou d’envoyer un ticket quand mon chat est en ligne? Comment le Web Widget peut-il afficher le choix de Chat ou le formulaire de contact quand Chat est disponible?

Pourquoi le chat et le formulaire de contact ne s’affichent-ils pas tous les deux dans mon Web Widget quand ils sont activés? Pourquoi le formulaire de contact disparaît-il quand un agent se connecte à Chat?

Réponse

Quand vous avez au moins un agent en ligne et disponible pour le chat, il est normal que l’option d’envoi d’un ticket disparaisse de votre Web Widget.

Si vous souhaitez proposer le live chat et l’envoi de tickets simultanément dans le Web Widget, vous pouvez ajouter le code contactOptions au script du widget sur votre site Web. Pour en savoir plus, consultez l’article : Proposant aux utilisateurs finaux plusieurs options de contact.

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