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Suppression de Zendesk Connect

Aimee Spanier
  • Modifié
Zendesk Documentation Team

Zendesk supprime Connect, sa plateforme de messagerie proactive et cette suppression entrera en vigueur le 31 octobre 2021.

Cet article aborde les questions suivantes :

Pourquoi est-ce que Zendesk a pris la décision de supprimer Connect ?

Après des analyses détaillées, Zendesk a décidé de favoriser d’autres investissements dans d’autres capacités de messagerie qui profiteront à l’ensemble de sa clientèle.

Puis-je continuer à utiliser Connect ?

Si vous utilisez Connect actuellement, vous pouvez continuer à l’utiliser pendant un an, jusqu’à sa suppression officielle en octobre 2021. Vous ne devriez voir aucun changement de fonctionnalité ou d’assistance jusqu’à cette date. Nous vous conseillons d’étudier les options proposées par nos partenaires si vous voulez continuer à utiliser des communications client proactives.

Quelles sont les options dont je dispose si je veux continuer à utiliser la messagerie proactive ?

Zendesk a identifié plusieurs partenaires de qualité qui proposent des produits similaires à Connect, notamment :

Cliquez sur les liens ci-dessus pour en savoir plus au sujet de chaque partenaire.

Le tableau ci-dessous compare les fonctionnalités disponibles dans Connect et les solutions de ces partenaires.

Remarque – Zendesk n’est pas responsable de s’assurer que les solutions alternatives offrent les mêmes fonctionnalités que Connect, ni de l’expérience ou des tarifs proposés par ces solutions.
Tableau 1
  Connect Klaviyo Iterable Customer.io Mailchimp
Capacités de messagerie
Push applications Non Oui Oui Non Non
Push Web Oui Non Oui Non Non
Push appareils Oui Oui Oui Oui Non
Push SMS Consultez la liste ici. Twilio Twilio Twilio Consultez la liste sur mailchimp.com.
Intégrations
Intégration Segment Oui Oui Oui Oui Oui
Intégration Amplitude Oui Non Oui Non Non
Intégration Zendesk Oui Oui Oui Non Oui
Webhooks Oui Non Oui Oui Oui
Création de contenu
Page de destination Non Non Oui Non Oui
Formulaires Non Oui Oui Non Oui
E-mail Oui Oui Oui Oui Oui
Créateur de workflow visuel Non Oui Oui Oui Oui

Klaviyo

Klaviyo est un outil de gestion du cycle de vie client qui vous permet de cibler les clients en fonction de ce qu’ils ont fait ou de ce qu’ils n’ont pas fait. En regroupant vos données d’achat, de service d’assistance et d’e-mail, Klaviyo vous offre une vue complète de vos clients et vous permet ensuite de facilement identifier les clients à cibler, planifier l’envoi d’e-mails automatisés et d’en mesurer l’impact.

Iterable

Iterable est une plateforme de messagerie multicanal intégrée, fondée sur les données, conçue pour les spécialistes du marketing et à laquelle les ingénieurs font confiance.

Le marketing du cycle de vie simplifié

  • Échangez avec vos clients à chaque point de leur parcours d’achat, de l’inscription au paiement et au-delà.
  • Favorisez l’activation, la rétention et la réactivation des utilisateurs avec une messagerie multicanal pertinente.

Réengagement efficace

  • Réveillez l’intérêt de vos clients pour les conserver et les fidéliser.
  • Déployez des campagnes pour lutter contre l’abandon des paniers afin de favoriser les achats, puis déclenchez des séquences après-vente ou de renouvellement au bon moment.

Accueil plus chaleureux

  • Attirez l’attention et éveillez l’intérêt des consommateurs avec un contenu unique qui ne passe pas inaperçu.
  • Présentez vos produits et services aux nouveaux clients avec des campagnes de bienvenue, d’essai et d’intégration personnalisées.

Customer.io

Customer.io est une plateforme de marketing permettant d’envoyer des e-mails, des notifications Push et des SMS ciblés automatisés pour échanger avec les clients et les conserver.

Customer.io utilise les données comportementales en temps réel et une segmentation avancée sur les canaux Web et mobiles pour permettre aux spécialistes du marketing d’envoyer des communications pertinentes et adaptées, capables de créer une expérience client d’exception favorisant la rétention et la conversion des clients.

Mailchimp

Plus de 4 millions de personnes utilisent Mailchimp pour créer, envoyer et suivre des bulletins d’information par e-mail. Créez des formulaires d’inscription adaptés à l’esprit et à l’image de votre marque, et envoyez à vos abonnés des mises à jour produits, des invitations aux événements, des annonces ou du contenu éditorial. Utilisez nos rapports pour améliorer vos campagnes et en apprendre plus au sujet de vos abonnés. Ce qu’il y a de mieux ? L’application Mailchimp est gratuite pour les listes contenant un maximum de 2 000 abonnés.

Que vont devenir mes données ?

Pour que l’expérience d’intégration se passe du mieux possible, nous vous fournirons une exportation de vos données utilisateur dans un fichier CSV ou JSON que vous pourrez fournir à votre nouveau fournisseur.

Cette section aborde les questions suivantes :

Comment me procurer mes données ?

Pour télécharger vos données utilisateur Connect, envoyez-nous un message à zendeskconnect@zendesk.com. Nous commencerons à envoyer les données aux clients en janvier 2021.

Quelles données m’enverrez-vous ?

Les données utilisateur incluent les attributs utilisateur suivants :

  • user_id : ID utilisateur unique
  • first_name : prénom de l’utilisateur
  • last_name : nom de famille de l’utilisateur
  • email : adresse e-mail de l’utilisateur
  • apns : tokens d’appareil du service Apple Push Notification
  • gcm : tokens d’appareil Google Cloud Messaging et/ou tokens de messagerie Firebase Cloud
  • phone_number : numéro de téléphone de l’utilisateur avec l’indicatif du pays
  • timezone : nom de base de données tz (fuseaux horaires) valide
  • attributes : attributs utilisateur personnalisés comme le nom d’utilisateur, la date de naissance ou l’adresse
  • previous_id : ID précédent

Les données utilisateur n’incluent pas ce qui suit :

  • Les événements de l’utilisateur
  • Les campagnes ou messages reçus par l’utilisateur
  • Les appels API reçus pour l’utilisateur
  • Les données Connect qui ne sont pas spécifiques à l’utilisateur (par ex. les données de campagne)

Comment le transfert des données utilisateur se fait-il ?

À des fins de confidentialité des données, Zendesk doit transférer les données aux clients. Nous ne transférerons pas les données directement à votre nouveau fournisseur.

Vous pouvez recevoir vos données de deux façons :

  • transfert vers un emplacement de fichier sécurisé (conseillé)
  • transfert par e-mail

Pour recevoir vos données :

  • Vous devez en faire la demande explicite en envoyant un message à zendeskconnect@zendesk.com à compter de janvier 2021.
  • Si vous choisissez le transfert par e-mail, les données doivent être protégées par mot de passe.

Puis-je exporter les données moi-même ?

Non, vous ne pouvez pas exporter les données vous-même dans le produit.

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