Comment les outils d’analyse des e-mails sont-ils traités avec Answer Bot?

Question

Comment les outils d’analyse des e-mails sont-ils traités avec Answer Bot? Les clients utilisent souvent des outils comme Proofpoint ou FireEye pour analyser les e-mails et vérifier les liens à des fins de sécurité. Je crains que les outils d’analyse ne cliquent sur les liens envoyés dans les notifications par e-mail et provoquent de fausses résolutions ou refus d’Answer Bot.

Réponse

Non, les outils d’analyse n’interfèrent pas avec Answer Bot dans les notifications par e-mail. Même si un outil d’analyse des e-mails ouvre une suggestion Answer Bot, l’utilisateur doit effectuer un deuxième clic une fois que l’article est ouvert dans le centre d’aide pour confirmer qu’il souhaite fermer le dossier. Ce deuxième clic est l’origine d’une résolution ou d’un refus et serait à l’abri de tous les outils d’analyse.

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