Dépannage de la connectivité Facebook

Symptômes du problème

Mon intégration Facebook ne se synchronise pas ou ne fonctionne pas correctement. Les messages de Facebook ne créent pas de tickets. Existe-t-il des étapes de dépannage que je peux essayer de corriger?

Étapes de résolution

Dans de nombreux cas, il est souvent utile de désactiver et réactiver votre connexion Facebook. Suivez les étapes ci-dessous pour déconnecter et reconnecter votre intégration Facebook.

1. Sur Facebook, supprimez la propriété Application Facebook Zendesk en suivant les étapes décrites dans cet article de la page d’assistance Facebook: Comment modifier la confidentialité et les paramètres de mes intégrations professionnelles ou les supprimer de Facebook?
   
2. Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou privée dans votre navigateur, puis recommencez les étapes de réautorisation décrites dansAction requise: Renouvelez l’autorisation de la connexion entre Zendesk Support et vos pages Facebook.
   
   Conseil : Pendant la tentative de ré-autorisation, vous pouvez obtenir une capture d’écran des autorisations définies pour vos enregistrements au cas où cela serait nécessaire pour poursuivre le dépannage.

   
3. Si vous réautorisez toutes les pages Facebook, mettez le paramètre de page FacebookInclure les messages privés sur Oui. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de votre canal Facebook.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.