Utilisation de la messagerie dans le Web Widget

Après avoir activé la messagerie au niveau du compte, vous pouvez l’activer pour le Web Widget, configurer son aspect et d’autres paramètres via le Centre d’administration, puis incorporer le widget à votre site Web ou centre d’aide.

Si vous avez plusieurs marques, vous pouvez choisir de déployer le Web Widget pour l’une ou plusieurs d’entre elles. Si une marque a déjà un Web Widget (Classique), vous pouvez utiliser les paramètres de ce widget comme base pour le Web Widget de messagerie si vous avez un nouveau compte ; si une marque n’utilise pas de Web Widget (Classique), vous pouvez créer un Web Widget de messagerie de zéro.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Activation de la messagerie pour un Web Widget
• Passage du Web Widget (Classique) au Web Widget
• Personnalisation et configuration du Web Widget
• À propos de l’historique des conversations

Vous pouvez aussi activer la messagerie pour une application Android ou iOS.

Activation de la messagerie pour un Web Widget

Si vous activez la messagerie pour un Web Widget pour une marque spécifique sans Web Widget (Classique) préalablement activé, vous devrez créer un widget, comme expliqué dans la procédure ci-dessous. Comme l’activation de la messagerie se fait une marque à la fois, vous devrez suivre ces étapes pour chaque marque qui doit proposer la messagerie à vos clients.

Si vous convertissez un Web Widget existant (Classique), consultez Passage du Web Widget (Classique) au Web Widget.

Pour activer le Web Widget de messagerie

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale gauche.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter un canal, puis sélectionnez Web Widget.
3. À la page Ajouter le Web Widget, configurez les sections suivantes et cliquez sur Suiv. chaque fois que vos en terminez une :
   • Configuration élémentaire : saisissez un nom de canal, puis sélectionnez une marque dans le menu déroulant. Seules les marques sans Web Widget ni Web Widget (Classique) existant s’affichent dans la liste.
   • Personnalisation de l’aspect : saisissez un nombre hexadécimal ou utilisez le sélecteur pour choisir la couleur principale pour le bouton de lancement et l’en-tête du Web Widget. Chargez un logo facultatif et saisissez le titre qui s’affichera dans l’en-tête.
   • Installation sur vos sites : choisissez où installer le Web Widget. Consultez l’onglet Installation pour en savoir plus au sujet de l’ajout du Web Widget à votre site Web ou centre d’aide.
4. Cliquez sur Terminer. La page Modifiez le Web Widget s’ouvre et vous pouvez continuer de configurer le Web Widget ou le laisser tel quel. Pour en savoir plus sur ces options, consultez Personnalisation et configuration du Web Widget.

Si vous désactivez la messagerie pour une marque, le Web Widget est converti en Web Widget (Classique).

Passage du Web Widget (Classique) au Web Widget

Une fois la messagerie activée au niveau du compte, toutes les marques qui utilisaient le Web Widget (Classique) auparavant continuent d’utiliser ce widget jusqu’à ce que vous effectuiez la procédure décrite ci-dessous.

Quand vous activez la messagerie dans un Web Widget pour une marque qui utilise déjà un Web Widget (Classique), pour faire simple, vous passez du Web Widget (Classique) au nouveau Web Widget. La migration d’un grand nombre des paramètres de configuration du Web Widget (Classique) vers les paramètres du nouveau widget se fait automatiquement, notamment :

• Position du widget : le widget et le bouton de lancement s’affichent là où vous les avez placés dans votre centre d’aide ou sur votre page Web.
• Couleur du thème : les paramètres de couleur pour le bouton de lancement, le bouton de contact et l’en-tête sont appliqués au cadre du Web Widget.
• Texte du bouton du Web Widget : pendant la migration, il devient le texte du bouton de lancement. Comme dans le Web Widget (Classique), c’est le texte qui s’affiche sur le bouton de lancement.
• Snippet du Web Widget : le nouveau Web Widget et le Web Widget (Classique) utilisent le même snippet, il est donc inutile de le mettre à jour.
• Activation dans le centre d’aide : si vous avez activé le Web Widget (Classique) dans un centre d’aide, le Web Widget le remplace. Le widget et le bouton de lancement s’affichent là où vous les avez placés dans votre centre d’aide ou sur votre page Web.

Certaines fonctionnalités du Web Widget (Classique) ne sont pas disponibles dans le Web Widget de messagerie pour l’instant :

• Talk n’est pas activé. Vous pouvez malgré tout continuer à recevoir des appels dans l’espace de travail d’agent.
• Le code d’API Javascript peut ne pas être pris en charge. Nous vous conseillons de tester tout code API qui n’est pas documenté comme pris en charge par le Web Widget de messagerie et de nous signaler tout problème.

Pour convertir le Web Widget (Classique) en Web Widget de messagerie

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale gauche. Vos canaux actifs s’affichent.
2. Cliquez sur la marque à activer.
3. À la page de modification du Web Widget de la marque, cochez Activer la messagerie pour ce Web Widget.
4. Mettez le Web Widget à jour ou si vous voulez le faire plus tard, cliquez sur Enregistrer.
5. Répétez ces étapes pour chaque marque active pour laquelle vous voulez utiliser la messagerie.

Personnalisation et configuration du Web Widget

Comme le Web Widget, le canal de messagerie Web inclut de nombreux composants que vous pouvez personnaliser pour qu’il reflète au mieux votre marque. Vérifiez que vous avez bien activé le Web Widget avant de commencer le processus de personnalisation.

Comme le Web Widget (Classique), le nouveau Web Widget inclut de nombreux composants que vous pouvez personnaliser pour qu’il reflète au mieux votre marque. Vérifiez que vous avez bien activé le Web Widget avant de commencer le processus de personnalisation.

Pour configurer le Web Widget

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale gauche.
2. Placez votre curseur sur la marque que vous voulez mettre à jour, cliquez sur l’icône du menu des options (), puis sur Modifier.
3. Cliquez sur l’onglet où se trouvent les composants que vous voulez personnaliser. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus au sujet des options de chaque onglet :
   • Infos de base (nom et workflow du Web Widget)
   • Style (aspect du Web Widget)
   • Préférences (paramètres de l’historique des conversations)
   • Installation (incorporation du snippet de code et du centre d’aide)

L’onglet Infos de base

L’onglet Infos de base inclut un champ Nom du canal modifiable et un lien vers la page de configuration du Créateur de workflow du canal.

Le champ de nom est automatiquement rempli avec le nom de la marque. Pour qu’il soit plus facile à trouver dans votre liste de canaux, il peut être judicieux de lui donner un nom unique.

Pour mettre le nom du canal à jour

1. Dans le champ Nom du canal, supprimez le texte que vous voulez modifier.
2. Saisissez un nouveau nom pour le canal, puis cliquez sur le bouton Enregistrer.

L’onglet Style

L’onglet Style inclut les composants liés à l’aspect du Web Widget.

Dans la section Cadre, vous pouvez mettre les éléments suivants à jour :

• Couleur principale, la couleur principale du bouton de lancement et de l’en-tête du widget. Saisissez un nombre hexadécimal ou cliquez sur l’échantillon de couleur pour ouvrir un sélecteur de couleur. La couleur par défaut est migrée depuis les paramètres du Web Widget classique de la marque.
• Couleur du message, la couleur de la bulle autour des messages des clients. Saisissez un nombre hexadécimal ou cliquez sur l’échantillon de couleur pour ouvrir un sélecteur de couleur.
• Couleur d’action, la couleur des boutons ou des actions des clients (par ex. une option sélectionnée). Saisissez un nombre hexadécimal ou cliquez sur l’échantillon de couleur pour ouvrir un sélecteur de couleur.
• Logo (facultatif), un fichier JPG ou PNG qui s’affiche en haut du cadre. Cliquez sur Télécharger une image, puis naviguez jusqu’à l’image que vous voulez ajouter.
• Titre, le texte qui s’affiche en haut du cadre, généralement un appel à l’action (« Contactez-nous ») ou le nom de votre entreprise.
• Description (facultatif) un court texte sous le titre. Il peut s’agir d’informations que vous voulez partager, un slogan par exemple. Saisissez la description dans le champ de texte.

Faites défiler la page jusqu’à la section Bouton de lancement, où vous pouvez mettre les éléments suivants à jour :

• Position dans la fenêtre de navigateur, l’endroit où le bouton de lancement s’affiche dans votre fenêtre de navigateur. Choisissez En bas à droite ou En bas à gauche avec les boutons.
• Texte (facultatif), le texte qui s’affiche à côté du bouton de lancement.
• Afficher sur les appareils mobiles, option à sélectionner pour afficher le texte dans un Mobile SDK.

L’onglet Préférences

C’est dans l’onglet Préférences que vous pouvez configurer les options de votre historique des conversations. Consultez À propos de l’historique des conversations.

L’onglet Installation

C’est dans l’onglet Installation que vous ajoutez le Web Widget à votre site Web ou votre centre d’aide.

Remarque – Si vous avez déjà ajouté le Web Widget (Classique) de la marque à votre site Web ou votre centre d’aide, vous n’avez rien à faire car le même snippet de code est utilisé. Le Web Widget de messagerie remplace le Web Widget (Classique) quand la messagerie Zendesk est activée.

Pour ajouter le Web Widget à votre site Web

1. Cliquez sur l’onglet Installation, puis sur l’icône Copier () en bas du cadre du snippet de code.
2. Si vous voulez ajouter le Web Widget à votre site Web, allez à la page Web à laquelle vous voulez ajouter le widget, puis collez le code avant la balise HTML </body> de fermeture. Ajoutez le code à chaque page Web sur laquelle vous voulez que s’affiche le widget.
3. Vérifiez que votre pare-feu est configuré pour autoriser le Web Widget à s’afficher.

Pour ajouter automatiquement le Web Widget à votre centre d’aide

• Cliquez sur l’onglet Installation, puis cochez la case Incorporer automatiquement le Web Widget à votre centre d’aide.

À propos de l’historique des conversations

Si vous choisissez d’activer la fonctionnalité d’historique des conversations pour vos clients, quand un utilisateur final revient dans le Web Widget dans lequel il a déjà eu des conversations avec votre entreprise, il peut toujours voir l’intégralité de ces conversations. Consultez Utilisation et gestion des événements de restitution pour en savoir plus sur la persistance des conversations.