Comment mettre à jour automatiquement le numéro de téléphone du client?

Question

J’ai un champ qui est introduit via une intégration pour les numéros de téléphone et je veux mettre à jour l’ enregistrement téléphonique du client dans Zendesk Support avec ce champ. Quelle est la meilleure façon d’effectuer une mise à jour automatisée?

Réponse

Vous pouvez utiliser le point de terminaison API Update User pour mettre à jour la propriété Phone de votre client. Si le numéro que vous envoyez est unique dans Zendesk, il est ajouté sous la forme d’une ligne directe. Si le numéro que vous envoyez est déjà utilisé dans d’autres profils d’utilisateur, il est ajouté comme numéro partagé.

Une mise en garde s’applique à cette procédure. Si l’utilisateur a déjà une ligne partagée et que vous utilisez cette méthode pour envoyer un nouveau numéro de téléphone unique, Zendesk supprime la ligne partagée de l’utilisateur. Pour ajouter un numéro de téléphone de ligne directe à un utilisateur sans interrompre une ligne partagée, utilisez le point final de l’API Identités d’utilisateur.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Comprendre comment les appels Talk deviennent des tickets

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