Comment mettre à jour automatiquement le numéro de téléphone du client?

Question

J’ai un champ qui est intégré à une intégration pour numéros de téléphone et je veux mettre à jour l’ enregistrement téléphonique du client dans Zendesk Support avec ce champ. Quelle est la meilleure façon d’effectuer une mise à jour automatisée?

Réponse

Vous pouvez utiliser le point de terminaison Update User API pour mettre à jour la propriété Phone de votre client. Si le numéro que vous envoyez est unique dans Zendesk, il est ajouté directement. Si le numéro que vous envoyez est déjà utilisé dans d’autres profils d’utilisateur, il est ajouté comme numéro partagé.

Une mise en garde s’applique à cette procédure. Si l’utilisateur a déjà une ligne partagée et que vous utilisez cette méthode pour envoyer un nouveau numéro de téléphone unique, Zendesk supprime la ligne partagée de l’utilisateur. Pour ajouter un numéro de téléphone direct à un utilisateur sans interrompre une ligne partagée, utilisez le point de terminaison de l’API Identités utilisateur.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Comprendre comment les appels Talk deviennent des tickets

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.