Où se trouve le paramètre permettant de désactiver la création de tickets d’assistance pour les chats manqués?

Question

Où se trouve le paramètre permettant de désactiver la création de tickets d’assistance pour les chats manqués?

Réponse

Deux paramètres déterminent si les activités Chat créent un ticket Support: Création automatique ou manuelle de tickets pour les messages hors ligneet Création automatique ou manuelle de tickets pour les chats. Pour en savoir plus au sujet de la configuration de ces paramètres, consultez cet article: Configuration des options de création de tickets.

Les chats manqués et les chats en direct sont regroupés dans le paramètre Chats. Il est donc possible de désactiver la création automatique de tickets pour les chats manqués si vous voulez l’activer pour tous les chats. Vous pouvez faire passer le paramètre Création de tickets pour les chats à Manuel et créer manuellement des tickets pour les chats de votre choix.

Une autre solution serait de créer un déclencheur dans votre instance Support pour automatiquement résoudre ou clore les tickets créés par des chats manqués. Pour ce faire, utilisez les conditions ci-dessous.

• Ticket | Est | créé
• Sujet | Contient la chaîne suivante | Chat manqué avec

Puis utilisez l’action Statut | Résolu.

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