Création de catégories pour organiser les déclencheurs

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Les catégories de déclencheurs vous permettent de regrouper visuellement les déclencheurs et ainsi de plus facilement les organiser et les gérer. Cet article explique comment les administrateurs et les agents avec les permissions de règles de gestion peuvent créer les catégories de déclencheurs.

Cet article contient les sections suivantes :

• À propos des catégories de déclencheurs
• Création de catégories de déclencheurs
• Organisation des déclencheurs au sein des catégories
• Utilisation de l’API Zendesk pour les catégories de déclencheurs

Articles connexes :

• Activation des catégories de déclencheurs
• Gestion des catégories de déclencheurs

À propos des catégories de déclencheurs

Par défaut, les nouveaux comptes créés après le 20 janvier 2021 prennent automatiquement en charge les catégories de déclencheurs. Ces comptes incluent une catégorie par défaut pour les déclencheurs de notification et vous pouvez créer d’autres catégories en fonction de vos besoins. Si vous avez un compte existant, vous pouvez activer les catégories de déclencheurs. Consultez Activation des catégories de déclencheurs.

Pour vous aider à gérer les déclencheurs dans votre compte, vous pouvez ajouter des catégories de déclencheurs supplémentaires. Les catégories de déclencheurs vous permettent d’organiser les déclencheurs en groupes selon leur fonction ou d’autres critères. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les comptes qui ont beaucoup de déclencheurs. Vous pouvez développer ou réduire les catégories pour afficher ou masquer les déclencheurs de chaque groupe.

Quand vous décidez de la façon de regrouper vos déclencheurs en catégories, n’oubliez pas que l’ordre que vous configurez pour les catégories de déclencheurs doit correspondre à l’ordre dans lequel vous souhaitez que vos déclencheurs s’exécutent. L’ordre d’exécution est primordial quand vous décidez de créer et d’organiser des déclencheurs dans des catégories. Par exemple, dans l’illustration ci-dessus, tous les déclencheurs de la catégorie des déclencheurs d’e-mail s’exécutent avant les déclencheurs de la catégorie des déclencheurs d’API. Pour en savoir plus, consultez Exécution et actions des déclencheurs.

Création de catégories de déclencheurs

Vous pouvez créer de nouvelles catégories de déclencheurs et y ajouter des déclencheurs.

Pour créer une catégorie de déclencheurs

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.

   La liste des déclencheurs s’affiche.

2. Cliquez sur le menu déroulant Ajouter un déclencheur en haut de la page des déclencheurs et sélectionnez Ajouter la catégorie.

   

3. Saisissez un nom pour la catégorie et cliquez sur Ajouter.

   

   Une nouvelle catégorie s’affiche en bas de la liste des déclencheurs. Vous pouvez créer de nouveaux déclencheurs et les ajouter à la catégorie, ou déplacer des déclencheurs vers cette catégorie.
4. Pour créer un nouveau déclencheur et l’ajouter à la catégorie, cliquez sur +Ajouter un déclencheur dans la catégorie.

   

   Pour en savoir plus sur l’ajout de déclencheurs, consultez Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications automatiques.

5. Pour déplacer un déclencheur existant vers la catégorie, modifiez le déclencheur et dans sa définition, sélectionnez la nouvelle catégorie que vous avez créée dans le menu déroulant Catégorie.

   

   Vous pouvez aussi réagencer les déclencheurs par glisser-déposer entre les différentes catégories.

Organisation des déclencheurs au sein des catégories

Une fois que vous avez ajouté des catégories de déclencheurs, vous pouvez prendre les mesures suivantes pour organiser vos déclencheurs au sein des catégories :

• Pour définir l’ordre des déclencheurs au sein d’une catégorie, consultez Réagencement et tri des déclencheurs.
• Pour déplacer les déclencheurs d’une catégorie à une autre, vous pouvez :
  • faire glisser et déposer un ou plusieurs déclencheurs (pour en savoir plus, consultez Réagencement des déclencheurs) ;
  • modifier le déclencheur et sélectionner une nouvelle catégorie pour le déclencheur.
• Pour ajouter un nouveau déclencheur à un emplacement spécifique de la liste des déclencheurs, cliquez sur l’icône du menu des options () en regard du déclencheur, puis choisissez Ajoutez le déclencheur ci-dessous dans le menu.

  

• Pour supprimer un déclencheur d’une catégorie, consultez Suppression et désactivation des déclencheurs.

Utilisation de l’API Zendesk pour les catégories de déclencheurs

Une fois que vous utilisez les catégories de déclencheurs, vous pouvez désigner une catégorie quand vous créez un nouveau déclencheur via l’API Zendesk. Si vous ne spécifiez pas de catégorie quand vous créez un nouveau déclencheur, Zendesk sélectionnera une catégorie pour vous. Vous pourrez aussi modifier les catégories de déclencheurs via l’API. Consultez notre documentation sur l’API.