Activation des catégories de déclencheurs

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Les catégories de déclencheurs vous permettent de regrouper visuellement les déclencheurs et ainsi de plus facilement les organiser et les gérer. Si votre compte Support a été créé avant le 20 janvier 2021, vous devrez peut-être commencer par activer les catégories de déclencheur, avant de pouvoir les utiliser. Cet article explique comment les administrateurs peuvent activer les catégories de déclencheurs.

Articles connexes :

• Création de catégories pour organiser les déclencheurs
• Gestion des catégories de déclencheurs

Vous devez être administrateur pour activer les catégories de déclencheurs.

Pour activer les catégories de déclencheurs

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.

   La liste des déclencheurs s’affiche.

2. Cliquez sur le bouton Activer en haut de la page.

   Si vous ne voyez pas ce bouton, cela signifie que les catégories sont déjà activées pour votre compte.

   Après quelques instants, tous vos déclencheurs seront organisés dans une seule catégorie par défaut, la catégorie initiale.

   

Une fois les catégories de déclencheurs activées pour votre compte, vous pouvez renommer les catégories (y compris la catégorie initiale), en créer de nouvelles, y ajouter des déclencheurs, déplacer les déclencheurs d’une catégorie à une autre, etc. Consultez Création de catégories pour organiser les déclencheurs et Gestion des catégories de déclencheurs.

Une fois les catégories de déclencheurs activées, vous ne pouvez pas les désactiver depuis l’interface Support. Si vous voulez les désactiver, contactez l’assistance client Zendesk.