Question
Certains des tickets auxquels une politique SLA est appliquée ne s’affichent pas dans mon rapport Explore sur les tickets SLA. Pourquoi certaines ne sont-elles pas comptabilisées?
Réponse
Un ticket n’est considéré comme ticket SLA que si la politique SLA est appliquée au ticket ET qu’au moins un des objectifs SLA de cette politique est appliqué. Pour en savoir plus au sujet des mesures SLA, consultez cet article: Mesures SLA.
Pour voir quelles parties d’un SLA ont été appliquées à un ticket, vous pouvez consulter la vue des événementsdu ticket.
Par exemple, une politique SLA a été appliquée à ce ticket, mais a été résolu par un déclencheur avant l’application des cibles. Ce ticket ne serait pas considéré comme unticket SLA.
En revanche, pour ce ticket, la politique SLA était appliquée et deux objectifs étaient appliqués. Ce ticket est considéré comme un ticket SLA.
En savoir plus sur le fonctionnement des objectifs SLA et les appliquer aux tickets dans ces articles:
- Définition et utilisation des politiques SLA (Professional et Enterprise)
- Consultation et utilisation des objectifs SLA (Professional et Enterprise)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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