Où mes agents verront-ils les applications Chat que j’ajoute au compte?

Question

Comment rendre les applications Chat plus visibles pour les agents? Puis-je réagencer les applications Chat au-dessus des informations sur les visiteurs?

Réponse

Une fois qu’un administrateur a ajouté une application Chat à partir de Marketplace, un agent Chat peut voir l’application pendant qu’il chat avec un utilisateur final.

Les applications Chat sont visibles par les agents aux emplacements suivants, selon la configuration de votre compte:

• Applications Chat dans les comptes Agent Workspace
• Applications Chat sur les comptes Support et Chat par défaut sans conversations unifiées

Espaces de travail d’agent

• Si votre compte est dans les espaces de travail d’agent, les agents peuvent choisir d’afficher lesapplicationsdans le panneau latéral Espace de travail d’agent avec le contexte client.
  
  

Interface Support et Chat par défaut sans conversations unifiées

• Si votre compte utilise l’interface Support et Chat par défaut sans conversations unifiées, les agents verront d’abord les informations utilisateur (informations sur le visiteur et chemin du visiteur) dans le panneau latéral.
• Les agents peuvent faire défiler la page vers le bas pour voir toutes les applications Chat disponibles.

Remarque – Il est possible de réagencer les applications, mais vous ne pouvez pas déplacer les applications Chat au-dessus du volet Informations sur le visiteur et chemin du visiteur. Pour en savoir plus, consultez l’article: Gestion de l’emplacement et de l’ordre des applications.

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