Avis de modification des rapports Classic dans Zendesk Support

Important : si vous avez acheté Zendesk Support après avril 2015, vous n’avez pas accès aux rapports Classic et vous pouvez ignorer cet avis. Pour savoir si vous avez accès à ces rapports, cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale. Si vous voyez l’option Gérer > Rapports, cela signifie que vous pouvez utiliser les rapports Classic, mais n’oubliez pas que Zendesk est en train d’effectuer la migration des rapports vers Explore et que cette fonctionnalité sera donc supprimée à un moment ou à un autre. Pour commencer à utiliser Explore, consultez Zendesk Explore - Guide de mise en route.

Nous publions cet avis pour informer tous les utilisateurs des rapports Classic dans Zendesk Support qu’Adobe mettra fin à la prise en charge de Flash Player le 31 décembre 2020. Comme la visualisation des graphiques dans les rapports Classic utilise Flash Player, elle ne sera plus prise en charge et ne fonctionnera plus après cette date. Les autres fonctionnalités des rapports Classic, notamment les rapports sous forme de tableaux et les exportations, ne seront pas affectées.

Pour en savoir plus au sujet de Flash Player, consultez la page d’informations générales sur la fin de vie d’Adobe Flash Player.

Comment recréer les rapports Classic avec Explore

Si vous utilisez Explore Professional ou Enterprise, vous pouvez recréer les rapports Classic. Commencez par lire l’article Création de requêtes, regarder le cours de formation à Explore et suivre certaines de nos recettes.

Si vous utilisez Explore Lite, vous trouverez une vaste gamme de rapports dans le tableau de bord Zendesk Support prédéfini.

Si vous n’avez pas accès à Explore, vous pouvez accéder au rapport Classic de votre choix, cliquer sur le bouton CSV pour exporter les données du rapport, puis les importer dans un outil de rapports tiers comme Microsoft Excel.