Comment afficher l’horodatage d’un ticket rouvert dans Explore?

Question

J’ai une requête dans Zendesk Explore qui utilise la mesure Rouverts. Comment savoir à quelle date le ticket a été rouvert et non à sa date de création ou de résolution?

Réponse

Explore ne vous propose pas d’attribut par défaut qui vous donne l’horodatage exact de la réouverture du ticket. Pour voir l’heure et la date d’une réouverture, créez un attribut personnalisé.

Pour créer cet attribut

1. Dans une requête Explore du Assistance: Mises à jour des tickets et la mesure Réouverturesajoutée à la requête, ouvrez le menu Calculs ().
2. À la page Calculs, choisissez Attribut calculé standard.
3. Un nouvel attribut calculé standard vide s’ouvre. Saisissez un nom pour l’attribut, par exemple Horodatage - Le ticket est rouvert.
4. Copiez et collez le code ci-dessous dans la section Formule.
   

   IF ([Changes - Field name] = "status"
    AND [Changes - Previous value] ="solved"
    AND [Changes - New value] !="solved"
    AND [Changes - New value] !="closed" )
    THEN [Update - Timestamp] ENDIF

5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
7. Développez Attributs calculés, puis cliquez sur votre attribut calculé standard Horodatage - Réouverture du ticket.

La requête affiche une liste des tickets rouverts avec l’horodatage correspondant.

Utilisez la mesure COUNT (Réouvertures) et non la mesure Tickets rouverts. Ce dernier compte uniquement les ID de ticket individuels, ce qui signifie que si le même ticket a été rouvert plusieurs fois, la mesure ne compte que pour 1.

Remarque – L’éditeur de formules d’Explore est spécifique à la langue et ne reconnaît pas les formules anglaises quand le profil utilisateur est défini sur une langue autre que l’anglais. Si vous utilisez du code personnalisé dans Explore, consultez l’article en anglais Comment convertir les formules Explore de l’anglais dans une autre langue?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.