Comment afficher l’horodatage d’un ticket rouvert dans Explore?

Question

J’ai une requête dans Zendesk Explore qui utilise la mesure Réouvertures. Comment savoir la date de réouverture du ticket et non la date de création ou de résolution du ticket?

Réponse

Explore ne vous propose pas d’attribut par défaut qui vous indique l’horodatage exact du ticket rouvert. Pour voir la date et l’heure d’une réouverture, créez un attribut personnalisé.

Pour créer cet attribut

1. Dans une requête Explore de Assistance: Mises à jour des tickets jeu de données et la mesure Réouverturesajoutée dans la requête, ouvrez le menu Calculs ().
2. À la page Calculs, choisissez Attribut calculé standard.
3. Un nouvel attribut calculé standard vide s’ouvre. Saisissez un nom pour l’attribut, par exemple Horodatage - Réouvertures des tickets.
4. Copiez et collez le code ci-dessous dans la section Formule.
   

   IF ([Changes - Field name] = "status"
    AND [Changes - Previous value] ="solved"
    AND [Changes - New value] !="solved"
    AND [Changes - New value] !="closed" )
    THEN [Update - Timestamp] ENDIF

5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
7. Développez Attributs calculés, puis cliquez sur Horodatage de votre attribut calculé standard - Réouvertures de tickets.

La requête affiche une liste des tickets rouverts avec l’horodatage respectif de quand.

Utilisez la mesure COUNT (Reopens) et non la mesure Tickets rouverts. Ce dernier compte uniquement les ID de ticket individuels, ce qui signifie que si le même ticket a été rouvert plusieurs fois, la mesure n’est comptabilisée que comme 1.

Remarque – L’éditeur de formules dans Explore est spécifique à la langue et ne reconnaît pas les formules en anglais quand le profil utilisateur est configuré dans une langue autre que l’anglais. Si vous utilisez du code personnalisé dans Explore, consultez l’article en anglais Comment convertir les formules Explore de l’anglais en une autre langue?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.