Lancement des rôles d’agent personnalisés améliorés

Annonce	Disponible
8 décembre 2020	8-9 décembre 2020

Qu’est-ce qui a changé ?

Le 7 décembre 2020, Zendesk a amélioré la fonctionnalité de rôles d’agent personnalisés, qui vous permet de définir des permissions personnalisées pour les rôles personnalisés, nouveaux et existants. Les nouvelles options suivantes sont disponibles pour les rôles personnalisés, nouveaux et existants :

• Gérer les champs de ticket
• Gérer les formulaires de ticket
• Gérer les champs d’utilisateur
• Gérer les champs d’organisation
• Gérer les espaces de travail contextuels

Pourquoi cette modification ?

Nous savons que vous êtes nombreux à vouloir segmenter le rôle d’administrateur. Trop de fonctionnalités et d’options de configuration étaient réservées aux administrateurs, sans restriction aucune pour les individus disposant des permissions d’administrateur. En fournissant plus des fonctionnalités d’administrateur aux agents, vous pouvez permettre aux utilisateurs auxquels vous faites confiance de prendre les mesures nécessaires pour gérer leurs équipes sans leur donner accès à tout le reste.

Nous continuerons d’ajouter plus de fonctionnalités d’administration comme options pour les rôles personnalisés. Nous espérons finir par à offrir une personnalisation complète pour les agents, de ceux qui répondent aux tickets uniquement à ceux qui ont des droits d’administration complets.

Que dois-je faire ?

Rien ! Cette amélioration est automatiquement disponible pour tous les comptes Enterprise.