Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
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Reftab(Support)
- Reftabvous aide à suivre vos ressources et votre inventaire en utilisant des codes-barres et des codes QR pour affecter des articles aux utilisateurs. Les détails des documents s’affichent dans les tickets Zendesk Support et vous n’avez donc pas à passer d’une application à une autre pour voir les informations importantes. Par exemple wquand un nouvel employé commence, un ordinateur portable lui est affecté. Vous pouvez facilement enregistrer ces informations dans Reftab. Si l'utilisateur envoie un ticket dans Zendesk signalant la panne de l'ordinateur portable, les détails de cet ordinateur portable s'affichent dans le ticket Zendesk. Ainsi, le personnel d’assistance peut voir des détails importants comme les informations de garantie, les numéros de série, les images, etc. sans avoir à quitter Zendesk.
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Bavard(Support)
- Bavardest une plateforme sans code permettant de développer facilement des chatbots basés sur l’IA sophistiqués afin de fournir des expériences client exceptionnelles. Les chatbots représentent l’avenir de l’automatisation du service client et Bavard propose une solution de self-service moderne qui aide vos clients à obtenir des réponses rapidement 24 h/24, 7 j/7, tout en permettant aux cas plus complexes d’être transférés à des agents humains. Les chatbots Bavard peuvent répondre aux questions fréquentes, avoir des dialogues automatisés, suivre les flux de conversations, recueillir des données de formulaires, afficher des images et des vidéos et se connecter à d’autres plateformes comme Shopify, Zendesk, Facebook, etc. Les conversations peuvent être interceptées par des agents à tout moment via le centre de messagerie Bavard et des analyses riches vous aident à identifier les problèmes courants des clients et à vous adapter en conséquence. Vous pouvez aussi facilement ajouter des discours des utilisateurs aux données d’apprentissage du bot pour qu’elles deviennent de plus en plus pointues au fil du temps.
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Shopify par Zenplates(Sell) (payant)
- Shopify par Zenplates pour Sell vous permet de voir les détails des clients et des commandes, de lier les commandes à leurs tickets, de capturer les paiements et même de réagencer, de rembourser ou d’annuler les commandes au sein de Zendesk Sell. N’ayez plus à essayer de trouver les détails d’une commande ou de changer d’onglet pour effectuer des actions importantes et concentrez-vous sur ce qui est important.
- Connecteur pop-dock(Support) (payant)
- Connecteur Multisegment permet aux agents qui travaillent sur les tickets de collaborer et de consulter toutes les données, qu’elles soient dans le cloud ou sur site, au sein de Zendesk. C'est exact, popdock crée une intégration virtuelle pour n'importe quel type de données, sans déplacer les données. popdock peut vous aider à vous connecter facilement à des systèmes comme Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Dynamics Business Central, Dynamics GP, Dynamics NAV, Dynamics SSL, NetSuite, Quickbooks, Acmatica, Dynamics 365 Customer Engagement, Zoho, SQL Server, MySQL, Xero, Azure Data Buddha, Braintree, Stripe, Magento, Shopify ou autres services Web basés sur REST.
Zendesk Talk
Corrections/Mises à jour
- Résolution du problème où les anciens enregistrements ne pouvaient pas être récupérés pour certains tickets plus anciens. Les clients peuvent désormais ouvrir ces tickets et rejouer l’enregistrement du ticket.
Pas de mises à jour pour :
- Chat et messagerie
- Web Widget (Classique et messagerie)
- Answer Bot
- Guide et Gather
- Centre d’administration
- Support
- Explore
- Mobile
- Sell
- Sunshine Core
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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