Puis-je désactiver Chat si ma file d'attente est trop occupée ?

Question

J'ai un nombre limité d'agents en ligne dans Chat et je veux empêcher l'arrivée de nouveaux chats si tous les agents servent des chats. Est-il possible de désactiver la fonction Chat après qu'un certain nombre de clients sont en train de chatter ?

Réponse

Il n'est pas possible de désactiver le Chat en mode natif après qu'un certain nombre de visiteurs chattent activement avec des agents. Il existe deux solutions principales à cette limitation :

Option 1 : Utilisez un déclencheur Chat pour répondre aux clients. Pour plus d'informations sur l'implémentation de cette solution de contournement, consultez les sections suivantes :

• Recette : Répondre automatiquement à un client demandant un chat quand votre file d'attente est importante
• Envoyez des messages à vos clients en file d'attente

Option 2 : Utiliser les API temps réelavec les API Javascript du widget pour créer un code personnalisé. L'utilisation de ces API peut afficher ou masquer le widget en fonction du nombre actuel de chats dans la file d'attente.

Remarque : Le code d'API personnalisé nécessite des ressources de développement et n'est pas directement pris en charge. Si vous n'avez pas de développeur sous la main, contactez l' équipe des services professionnels .

Pour en savoir plus au sujet de la surveillance du chat en direct ou de la messagerie, consultez cet article : Comment superviser les conversations dans la messagerie et les chats en direct ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.