Les déclencheurs sont des règles de gestion que vous définissez et qui s’exécutent immédiatement après la création ou la mise à jour d’un ticket et qui effectuent des actions si des conditions spécifiques sont satisfaites.
Vous pouvez consulter une liste de vos déclencheurs à partir de la page Déclencheurs, où vous pouvez gérer les déclencheurs existants et en créer de nouveaux.
Les administrateurs et les agents qui ont la permission de gérer les règles de gestion peuvent accéder à la page Déclencheurs.
Pour accéder à la page Déclencheurs
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
Les déclencheurs sont divisés en deux types en fonction de leur statut, actif ou inactif.
La liste des déclencheurs affiche le nom et la description de chaque déclencheur, ainsi que des informations d’utilisation avec les éditions Professional et Enterprise. Les déclencheurs actifs sont affichés par défaut. Pour afficher les déclencheurs inactifs, sélectionnez Inactif dans le menu déroulant Statut en haut de la liste des déclencheurs.
- À la page Déclencheurs, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Vous pouvez effectuer les actions suivantes pour gérer vos déclencheurs individuellement :