Comment est calculé le délai avant première réponse des interactions quand un assistant transfère le chat à un agent ?

Question

J'ai un assistant qui transfère les chats à mes agents. Quel impact cela a-t-il sur le calcul du délai avant première réponse des interactions ? 

Réponse

Quand un assistant transfère un chat, le délai avant première réponse de l'interaction est calculé différemment que quand vous utilisez le routage par affectation ou par diffusion. Dans le cadre d'un transfert à partir d'un assistant, la mesure calcule le temps écoulé en secondes entre le premier message du visiteur après le transfert et la première réponse de l'agent à ce message. 

Pour en savoir plus sur le calcul des mesures de chats en direct dans Explore, consultez l'article : Mesures et attributs pour Zendesk Chat.

Remarque : Les conversations par live chat prennent également en charge les SLA de délais de réponse. Un administrateur doit activer les SLA de délai de réponse dans le tableau de bord Chat.

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