Question
La possibilité d'enregistrer une visite dans l'application mobile Sell n'est pas disponible. Pourquoi le bouton Enregistrer une visiteest-il grisé ?
Réponse
La possibilité d'enregistrer une visite est disponible dans l'application mobile Sell si la fonctionnalité a été activée par un administrateur. Des problèmes d'enregistrement des visites peuvent survenir si les paramètres du compte sont modifiés ou du fait d'une erreur de l'utilisateur. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour vous assurer que vous avez configuré votre compte correctement pour consigner les visites :
- Un administrateur doit activer les visites pour l'ensemble du compte.
- S'il vous manque une option derésultat de la visite, un administrateur peut modifier les options desvisites dans ses paramètres.
- Vérifiez qu'une adresse est saisie dans le champ Adresse et validez l'adresse du lead ou du contact. Une adresse valide est nécessaire pour enregistrer une visite.
- Vérifiez qu'un autre utilisateur peut enregistrer une visite pour le lead ou le contact.
- Vérifiez si l'utilisateur a activé la fonctionnalité de géolocalisation et s'il doit ajouter l' adresse du lead ou du contact à partir de la carte.
- Mettez à jour votre application mobile avec la version la plus récente.
Enfin, si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage précédentes, essayez de réenregistrer l'adresse comme dernière étape. Cliquez sur l'icône de crayon pour modifier le lead ou le contact et apporter une légère modification à l'adresse. Enregistrez les nouvelles informations. Modifiez à nouveau l'enregistrement pour corriger l'adresse et enregistrer les informations. L'ajustement des informations dans le champ d'adresse déclenche la création de l'objet de géolocalisation et devrait débloquer le bouton Enregistrer une visite.
Pour en savoir plus, consultez les articles : Comment ajouter un enregistrement à partir de ma carte dans l'application mobile Sell ? et Suivi des visites dans Zendesk Sell.
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