Question
Les chats peuvent être initiés par des utilisateurs finaux, des agents ou des déclencheurs. Existe-t-il un moyen de rendre compte de cette distinction ?
Réponse
Vous pouvez signaler qui ou quoi a commencé le chat en utilisant l'attribut Commencé par. Cet attribut montre la façon dont la session a commencé. Les valeurs pour cet attribut sont Agent, Visiteuret Déclencheur.
Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire pour les rapports, consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Chat.
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