Si un ticket est créé à partir d'un chat en direct et est immédiatement résolu, est-ce que cela compte comme un ticket résolu en une fois ?

Question

Si un ticket est créé à partir d'un chat en direct et immédiatement résolu, est-ce que cela compte comme un ticketrésolu en une seule fois ?

Réponse

Les tickets de chat qui ont été résolus immédiatement sont comptabilisés comme des tickets résolus en une fois. La mesure Tickets résolus en une seule fois inclut tous les tickets qui n'ont reçu aucune ou une seule réponse d'un agent. Les mises à jour de chat dans le ticket ne sont pas considérées comme des réponses d'agent. 

Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment les résolutions en une seule fois sont-elles calculées avec Explore ? 

Remarque : Les conversations en direct prennent en charge les SLA de délais de réponse. Les administrateurs peuvent configurer des SLA de délai premier et de délai de réponse suivant pour le chat en direct.

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