Découvrez les nouveautés du mois :
Et ne ratez pas :
Tous les produits
- Les nouvelles éditions Zendesk Suite, prêtes à l’emploi, proposent une solution de service client complète qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour fournir des expériences conversationnelles riches. Les éditions Suite comprennent désormais une messagerie qui permet de relier les applications Web, mobiles et sociales en un seul et même endroit. Consultez notre communiqué et les questions fréquentes pour les éditions Zendesk Suite.
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Le panel de produits mis à jour a un nouveau look et désormais, si vous placez votre curseur sur un produit dans la liste ou le sélectionnez, une brève description s’affiche. Consultez Passage d’un produit Zendesk à un autre.
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Les administrateurs Zendesk peuvent désormais demander la modification des abonnements. Vous devez avoir un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale qualifiée pour faire une telle demande. Consultez Demande de modification d’un abonnement.
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Support - Système de tickets d’assistance
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Les catégories de déclencheurs sont une nouvelle fonctionnalité conçue pour vous aider à organiser vos déclencheurs. Les catégories de déclencheurs vous permettent de regrouper vos déclencheurs de façon visuelle afin d’en faciliter la gestion. Consultez Création de catégories pour organiser les déclencheurs.
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Guide - Centre d’aide
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Les rapports de la base de connaissances Guide vous permettent de savoir à quelle fréquence sont consultés vos articles, quels articles reçoivent des votes pour ou contre, et plus encore. Le tableau de bord vous aide à savoir si les clients trouvent et consultent vos articles, à identifier les tendances et à déterminer quels articles reçoivent le plus de votes. Consultez Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore.
- L’interface de gestion des segments d’utilisateurs remaniée fournit désormais une expérience plus fluide avec des expériences de modification et d’aperçu plus riches. Vous pouvez organiser les segments d’utilisateurs en fonction des marqueurs, des groupes et des organisations. Dorénavant, vous pouvez aussi ajouter un utilisateur individuel, qui ne correspond pas aux filtres, à un segment d’utilisateurs. Consultez Création de segments d’utilisateurs pour les permissions utilisateur Guide.
- Le tableau de bord Publication d’équipe Guide pour Explore vous permet de savoir quand des articles Guide sont créés, publiés et modifiés. En outre, vous pouvez utiliser ce tableau de bord pour mieux comprendre la participation de vos agents au processus de création de contenu. Consultez Analyse des activités de la publication d’équipe Guide (Guide Enterprise).
Sell - CRM de ventes
- Les rôles et les permissions avancées sont désormais disponibles dans Sell Enterprise et Elite. Les rôles d’utilisateur vous aident à gérer qui peut faire quoi dans le système de façon cohérente et homogène, et vous permettent d’automatiser la configuration de Sell pour les utilisateurs en fonction de leur rôle. Consultez Configuration d’un rôle avec des permissions avancées dans Sell.
- Créez une inscription aux séquences et ajoutez de nouveaux leads aux séquences sélectionnées (vous pouvez aussi les extraire) en utilisant l’API avec des actions Zapier et d’API publiques. Ainsi, vous pouvez désormais automatiser certaines parties du processus de gestion des séquences. Consultez Gestion des leads dans les séquences avec l’API et Zapier.
- Les mises à jour de l’intégration Zendesk Sell-Support simplifient la création de tickets Support, la consultation des informations complètes sur les tickets et la collaboration directement depuis Sell. Consultez À propos de l’intégration de Sell et Support pour un aperçu des communications avec les clients dans votre entreprise.
Chat - Chat en direct et messagerie
- La messagerie Zendesk est désormais disponible pour tous les clients Suite et Support + Chat. La messagerie Zendesk vous permet de créer des expériences conversationnelles personnalisées sur le Web, les appareils mobiles et les réseaux sociaux. Elle est facile à automatiser et vous pouvez l’adapter rapidement aux besoins de chaque client. Consultez À propos de la messagerie Zendesk.
- Internet Explorer 11 n’est plus pris en charge dans le tableau de bord Chat. Cet abandon affecte uniquement l’utilisation par les agents, pas les fonctionnalités Chat pour les utilisateurs finaux. Consultez Zendesk Chat : fin de la prise en charge d’Internet Explorer 11.
Intégrations
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La nouvelle intégration Shopify pour les applications Support et Chat affiche des informations sur les commandes et des détails sur les clients dans l’interface de tickets et l’interface de chat en direct. Il est désormais possible de gérer les remboursements et les annulations de commandes directement dans l’application Support. Consultez Configuration de l’intégration Shopify pour Support et Chat.
Développeurs
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L’API Catégories de déclencheurs pour le système de gestion des tickets vous permet de gérer et organiser les déclencheurs de votre compte par programmation.
- L’API Inscriptions aux séquences pour Sell vous permet d’automatiser certaines parties du processus de gestion des séquences d’e-mails et de tâches. L’API vous permet d’ajouter et de supprimer des leads des séquences.
Bientôt disponibles
Voici quelques-unes des nouvelles fonctionnalités que nous vous proposerons au cours du premier trimestre 2021 :
- Avec le Centre d’appels incorporé pour le Web Widget, vous pourrez configurer un bouton d’appel dans votre Web Widget afin d’offrir à vos clients la possibilité de vous contacter instantanément et facilement, sans quitter votre site Web. Ainsi, les entreprises n’ont plus besoin de fournir une liste avec un numéro pour chaque pays dans lequel elles veulent assurer l’assistance téléphonique. Il est désormais disponible d’initier un appel directement depuis le Web Widget, sans interrompre l’expérience de navigation.
- Les suggestions de contenu vont être mises à jour pour prendre en charge davantage de langues et permettre d’accéder facilement à des informations approfondies.
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