Symptômes
J'ai créé un déclencheur en utilisant la condition Ticket > Reçu à et il s'exécute désormais sur tous les tickets.
Étapes de résolution
Quand vous transférez des e-mails entrants vers votre compte, Support reconnaît que ces tickets ont été reçus à votre adresse e-mail d'assistance Zendesk. Cela signifie que tout déclencheur qui utilise la condition Ticket > Reçu à s'exécute dans les cas suivants :
- Le destinataire de l'e-mail estvotre adresse e-mail Zendesk (assistance@votresousdomaine.zendesk.com).
- Le destinataire de l'e-mail est une adresse e-mail externe (assistance@votre_sousdomaine.com) qui transfère les e-mails à l'adresse e-mail Zendesk de votre compte.
Pour empêcher le déclencheur de s'exécuter dans les e-mails reçus à une adresse e-mail d'assistance Zendesk, modifiez le déclencheur afin de cibler l'adresse e-mail externe uniquement : Ticket > Reçu à | est | assistance@votresousdomaine.com.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Conditions et actions des déclencheurs - Référence
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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