Symptômes
Mes agents utilisent Microsoft Outlook. Parfois, quand ils répondent dans un ticket, leur réponse inclut toute la chaîne d'e-mails dans leur réponse directe.
Étapes de résolution
Le comportement par défaut de leur fournisseur de messagerie est dû au comportement par défaut de certaines réponses de vos agents. Outlook inclut par défaut le texte du message d'origine quand un utilisateur répond ou transfère son message.
Pour résoudre ce problème, demandez à vos agents de modifier l'apparence du message d'origine pour qu'il devienne Ne pas inclure le message d'origine. Demandez à vos agents de suivre les instructions décrites dans cet article de l'assistance Microsoft : Modifiez l'affichage du message d'origine dans les réponses et les transferts.
Pour en savoir plus sur d'autres problèmes de messagerie courants, consultez l'article : problèmes courants du canal E-mail
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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1 commentaire
Roda Anthony
Bonjour,
J'ai fais ce test là, malheureusement la réponse d'un agent via outlook n'a toujours pas transformé la réponse en note interne, mais encore en commentaire public.
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