Comment m'assurer que mon rapport Explore affiche les bonnes données ?

Question

Je veux valider le rapport ou le tableau de bord que je suis en train de consulter. Comment puis-je contre-vérifier et vérifier que le rapport affiche les données que je veux qu'il affiche ?

Réponse

Il existe plusieurs façons de vérifier et de valider les rapports que vous voyez dans Explore. Vous pouvez approfondir les données pour obtenir des informations plus spécifiques, effectuer des recoupements avec un autre produit ou utiliser un exemple pour vous aider à identifier les écarts. Regardez chaque stratégie ci-dessous et trouvez un exemple illustrant son fonctionnement.

Vue détaillée
Vérifier le produit
Vérifier l'exemple
Voir les stratégies

Utiliser la vue détaillée ou la décomposition

La vue détaillée et la décomposition sont deux façons différentes d'interagir avec les rapports qui vous permettent de savoir quelles données sont reflétées dans votre rapport. Pour en savoir plus, consultez l’article : Interaction avec les rapports.

Si vous essayez de valider ou de vérifier des données dans un tableau de bord par défaut, clonez d'abord le tableau de bord , puis utilisez les fonctionnalités ci-dessus dans les rapports clonés.

Comparaison avec le produit source

Utilisez la fonctionnalité de recherche avancée de Support pour afficher une liste de tickets devant être reflétés dans votre rapport. Recoupez les données pour confirmer que votre rapport montre ce que vous voulez qu'il montre. Si ce n'est pas le cas, recherchez une différence entre vos termes de recherche et les filtres et mesures de votre rapport. Consultez ce guide de dépannage pour en savoir plus au sujet des différences de données.

Consulter un exemple spécifique

Ouvrez un exemple spécifique d'un appel, d'un chat, d'un article ou d'un ticket qui devrait figurer dans le rapport, mais qui manque. Ensuite, comparez cet exemple avec votre rapport pour identifier les caractéristiques qui ne correspondent pas au rapport et qui ont entraîné son exclusion.

Voir les stratégies ci-dessus en action

Ce rapport affiche les appels sortants enregistrés, à partir de 2020, dans la marque. Mountain Dog.

Le but de cet exercice est de trouver les ID de ticket associés à chaque enregistrement d'appel. Pour ce faire, décomposez le rapport avec l'attribut Ticket ID qui me donne un rapport plus spécifique :

Pour vérifier ces données dans Support, utilisez la recherche avancée.

L'image ci-dessus utilise cette requête de recherche :

via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"

Dans ce cas, l'ID de ticket 303 a un enregistrement d'appel, mais le rapport créé n'affiche pas ce ticket. En l'ouvrant, il est possible de vérifier qu'il a été créé en 2020 et qu'il y a un enregistrement. Cependant, la marque du ticket est Z3N DOG plutôt que Mountain Dog et il s'agit d'un appel entrant plutôt que d'un appel sortant.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Guide de dépannage : Explorez les différences de données dans les rapports.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.